Tecnologia de informacion

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  • Publicado : 7 de mayo de 2011
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION

Las Tecnologías de la información permiten a nuestras empresas u organizaciones ser entes emprendedores, innovadores, competitivos en losdiferentes mercados e ir adaptando y aplicando los avances tecnológicos en pro de nuestros procesos productivos para así ir en busca de la satisfacción de las necesidades del cliente.

Los Sistemas deinformación nos permiten conocer mejor el medio en que nuestro negocio se mueve ya sea interno o externo para así detectar nuestras debilidades, atacarlas y lograr potencializar las ventajascompetitivas con respecto a las demás empresas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

A continuación se proporciona una lista de diferentes sistemas de información que se utilizan comúnmente en los negocios:• Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y grava las conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio que seofrece al cliente.

Las principales funciones de un centro de atención de llamadas son administrar y proveer soporte técnico e información acerca del producto o servicio que la entidad preste. Larazón por la que se registran y almacenan los datos de la actividad del agente de servicio con el usuario es para hacer un análisis y seguimiento por parte de la empresa que le permita reaccionar alos cambios y favorecer la toma de decisiones. Este sistema puede clasificarse como un Sistema de Información Empresarial.

• Sistema que registra las compras realizadas por los clientes ycontrola el proceso de pagos a crédito y de contado de los clientes.

Su función es gestionar la información referente a las transacciones producidas en la empresa. Por lo tanto este es un sistema deapoyo a las operaciones en si mismo un Sistema de Procesamiento de Transacciones.

• Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadores de una empresa, este cálculo incluye todas las...
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