Tecnologia De Informacion

Tecnología de la Información II – A1
ASIGNACIÓN N° 1 (25%)

P2.- RESPONDA LAS 4 PREGUNTAS DEL CASO AL FINAL DEL MISMO
Capítulo 3 Sistemas de información, organizaciones y estrategia 101 (Sistema de información Gerencial, Laudon y Laudon, 10º ed.)

LAS TIENDAS 7-ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE
CONSULTANDO SUS DATOS
Tal vez en el sitio donde vive haya una tienda 7-Ele-ven; es unbuen lugar para comprar una Coca Cola o un emparedado de jamón con
queso. Se trata del mi norista más grande del mundo y de la cadena de mini-súper número uno en Estados Unidos, con 5,300 tiendas.
Esta empresa se inició hace cerca de 75 años como distribuidora de hielo. Cuando los refrigeradores empe zaron a sustituir a las neveras,
los gerentes de las tiendas preguntaban a cada uno de susclientes cuáles productos les gustaría almacenar en sus nuevos aparatos. La em
presa creció y prosperó al consultar directamente a los clientes y abasteciendo sólo los productos que éstos soli citaban más.
Con el tiempo, la empresa olvidó sus raíces y perdió contacto con sus clientes. Ya no tenía los medios para saber lo que se había
vendido en cada tienda y dejó que los proveedores decidieran quédebía ofrecer en sus es tantes. A pesar de que proveedores grandes
como Coca-Cola y Frito-Lay tienen potentes sistemas de informa ción para analizar lo que venden a cada tienda, otros proveedores no
cuentan con sistemas de estas caracte rísticas. Aún más, los sistemas de los proveedores tie nen el propósito de maximizar las
oportunidades de sus negocios, no los de 7-Eleven.
No todas las tiendas7-Eleven son semejantes. Lo que sus clientes quieren depende en gran medida del lugar donde se localizan. Lo
que se vende bien en Boston po dría no funcionar en Texas.
Sin un conocimiento detallado de sus clientes y pa trones de ventas, 7-Eleven no pudo determinar cuáles productos se vendían bien o
cuáles era más rentable vender primero. Esto afectó las utilidades de la empresa debido a lapérdida de oportunidades de ventas, meno res
ganancias y exceso de existencias almacenadas, al gunas de las cuales consistían en productos perecederos que tenían una vida muy corta
en los estantes. Los már genes de ganancias son muy reducidos en el negocio de los minisúper, así que un cuarto de punto de incremen to
en el volumen de ventas puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En2004, 7-Eleven instaló servidores y conmutadores para redes de Hewlett-Packard en todos sus minisúper de Estados Unidos para
implementar un Sistema de In formación de Ventas al Detalle (Retail Information Sys tem). Este sistema recopila datos de las terminales de
punto de venta de todas las tiendas, sobre cada compra que hacen diariamente sus seis millones de clientes en Estados Unidos, ytransmite la información en tiempo real a una base de datos de 7 terabytes de Oracle opera da por Electronic Data Systems (EDS).
Con esta base de datos, 7-Eleven da seguimiento a sus transacciones de compra y las analiza para acumu lar información acerca de la
demanda del cliente, los precios y el interés en nuevos productos, como la Diet Pepsi Slurpee. El análisis de los datos muestra cuáles
productosse venden bien en cuáles tiendas, en cuá les productos se interesan más los clientes, la demanda estacional de productos y
cuáles es más rentable vender primero.
La administración utiliza esta información para identificar las tendencias de ventas, mejorar la varie dad de productos, eliminar del
inventario los produc tos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de una tiendaabasteciendo en ésta los produc tos de
gran demanda. Los conocimientos obtenidos de los datos ayudan a 7-Eleven a desarrollar nuevos pro ductos como los diversos tipos de
alimentos frescos que atraen nuevos clientes e incrementan el tamaño de sus transacciones.
El sistema aporta a los gerentes de las tiendas infor mación sobre las ventas diarias, semanales y mensuales de cada producto, con lo...