tecnologia

Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Introducción
Guía de Aprendizaje
Tema 1
Personalidad
Definición
Aspectos

de

la

Personalidad

Características de la Personalidad
Factores de la Personalidad

Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal Elegancia
Masculina Dimensiones de
la Persona Autoestima

Tema 3
Dimensión Interpersonal
RelacionesInterpersonales
Elementos
Valores
Comunicación

Servicio al Cliente
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Introducción
Enmarcado en un ambiente virtual.

El

programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona
como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la
creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoquehumanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente
se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo
empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el
cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios
para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas,
hogar de undeterminado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar
empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte
de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente
a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento
humano.

Este Módulo consta de 4 semanas, las cuales son:
Primera semana:
Segundasemana:
Tercera semana:
Cuarta semana.

Relaciones Interpersonales
Trabajo en equipo
comunicación Empresarial
El servicio al cliente (primera parte).

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Guía de Aprendizaje
SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para eldesarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades,
así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las
relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior
de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción
decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante laproyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la
excelente convivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos
sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,
el TécnicoProfesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano
y el Archivista en cuanto a:
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes
actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:

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Realizar la lectura de los textos
Lapersonalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Un hombre triste muy triste

ACTIVIDADES
SEMANA 1
Elaboración de informe
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño
12, interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e
intelectualmente.
Describa el tipo de relaciones familiares en que sedesenvuelve cotidianamente
en su hogar.
Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo,
enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera
de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio
al cliente.

Participar en el foro semana 1:
Da tus apreciaciones acerca de la lectura:
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“Si...