tecnologia

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Modelo para la implementación de un sistema de
gestión de la calidad basado en

la Norma ISO 9001
Rafael David Rincón

RESUMEN

PALABRAS CLAVES

Cada día, las organizaciones se enfrentan a grandes retos en
aras de ser más competitivas, y una de las estrategias consiste
en establecer Sistemas de Gestión de la Calidad con base en la
normativa internacional ISO 9000. Como aporte aeste proceso,
se presenta una guía para que las organizaciones, independiente
del tamaño o sector al que pertenezcan, dispongan de una
metodología que les permita implementar un sistema de gestión
de la calidad tomando como referencia el estándar ISO 9000:
2000. Esta metodología que ha sido utilizada y validada en
algunas empresas del sector informático particularmente,
propone unas etapascon sus respectivos objetivos y actividades
para su exitosa implementación.

Gestión de calidad. Norma ISO 9001.

Each day, every company faces great challenges seeking to be
more competitive. One of the strategies used to fullfill these
challenges consists on establishing a Quality Management
System based on the International ISO-9000 Standards. This
process, which does not discriminatethe type or size of the
enterprise, has become an authentic exercise in order to re-think
and re-organize a company. As part of this process, a guide for
enterprises is presented, independent of the organization´size
and area it deals with. This guide permits a clear, concise, and
structured methodology which allows the company to implement
a Quality Management System based on the ISO9000:2000
Standards.

El conjunto de requisitos de la norma ISO 9001 para la gestión
de la calidad reflejan una manera responsable, sensible y
práctica de administrar una empresa, y para muchas de ellas se
requerirá de varios meses de trabajo en su implementación,
antes de que se produzcan beneficios internos importantes. Un
proceso de implementación de esta magnitud requerirá las
mismasactividades básicas de cualquier otro proyecto de gran
dimensión.
En general, las empresas se involucran con los sistemas de
gestión de la calidad ISO 9000 por tres motivadores principales:
Por la exigencia del cliente, por ventaja competitiva, y por
mejorar la operación interna. Sin embargo, la mayoría de ellas
toman la decisión más por la presión (requisito de los clientes,
ventajacompetitiva), que por convicción (aumento en la
efectividad y eficiencia de las operaciones internas). Para
muchas empresas interesadas en la implementación de esta
norma internacional, no sólo buscan conocer el “qué” requerido
RAFAEL DAVID RINCÓN BERMÚDEZ. Profesor del departamento de Informática y Sistemas, Universidad EAFIT.
Matemático, Universidad de Antioquia. Magister en Matemáticas
Aplicadas,Universidad EAFIT. Maestría en Sistemas de Calidad,
ITESM, Campus Monterrey, México.
E-mail: rrincon@eafit.edu.co.

REVISTA Universidad EAFIT No. 126 | abril.mayo.junio | 2002

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN

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por este estándar, sino que además
desean conocer el “cómo” llevarlo a cabo,
de tal manera que los costos y el tiempo
del proyecto no se desborden, y que
finalmente alcancen lacertificación en un
tiempo y cantidad de trabajo prudentes.

ciones de distintos sectores, como
estrategia de implementación:

Por ello, este modelo pretende ser un
pequeño aporte en tal sentido para que
dicho proyecto pueda ser controlado
desde su inicio. Aunque se toma como
base la versión 2000 de la norma ISO
9000, puede ser también utilizada y
adecuada para aquellas organizacionesinteresadas en migrar a ella desde la
versión anterior, la de 1994.

• Realizar lo lógico a largo plazo para el
negocio. ISO 9000 se creó para apoyar
las operaciones de manera efectiva y
eficaz y no para generar papeleo y
burocracia.

El conjunto de requisitos de
la norma ISO 9001 para la
gestión de la calidad reflejan
una manera responsable, sensible y práctica de administrar
una...