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La prioridad del Social Media
En los tiempos que corren la principal carcterística diferenciadora entre las empresas es la atención que ofrecen al cliente. Éstos, actualmente, prestancasi más atención a esta característica que al precio propiamente dicho.
Las compañías son conscientes de este hecho por lo que cada días apuestan más por utilizar herramientas que consigan satisfacerlas peticiones de sus clientes para que éstos tengan una experiencia positiva y así consigan retenerlos y fidelizarlos.
Una de estas herramientas que en la actualidad esta teniendo un gran auge sonlas redes sociales. Este medio se convierte en una plataforma perfecta para que se produzca el estrechamiento de la relación entre la empresa y los clientes, permitiendo que éstos reciban la sensaciónde cercanía y les proporcione una mayor seguridad.
Además, estas plataformas permiten el contacto con el cliente 24 horas al día los 365 días del año para que se pongan en contacto con la empresapudiendo resolver cualquier cuestión o problema. De esta manera, se producirá un intercambio de información que permitirá a la empresa poder mejorar cualquier aspecto que su cliente le haya indicado.Otro aspecto beneficioso es la interacción del cliente y que se sienta más activo en el proceso así la experiencia será más positiva y la tarea del cliente no sera sólo comprar un producto o solicitar unservicio.
Fuente: http://www.puromarketing.com/53/18967/social-media-como-plataforma-atencion-cliente-prioridad-para-empresas.html#
Noticia
Una de cada tres empresas ha obtenido beneficios apartir de su estrategia de Social Media
Para cualquier empresa la estrategia de marketing es una prioridad ya que es la herramienta que ayuda a conseguir los objetivos marcados.
La mayoría de ellasapuestan actualmente por la estrategia de Social Media representando un 25% de los recursos destinados por los departamentos de marketing. Utilizan técnicas como inbound marketing para impactar a los...