Tecnologia

White paper

Aproveche la tecnología móvil para perfeccionar las mejores prácticas del servicio en campo

Si bien cada organización de servicio en campo posee sus propios flujos de trabajo y requisitos de los clientes, existen distintas mejores prácticas bien documentadas que pueden adaptarse y aplicarse ampliamente. El uso de la tecnología no es suficiente para guiar a las organizaciones enla aplicación de mejores prácticas y, de hecho, se ha convertido en un requisito para ejecutar eficientemente tareas básicas y así seguir siendo competitivos en muchos segmentos de servicio en campo. A medida que la tecnología de la comunicación y movilidad se torna más sofisticada, menos costosa y más accesible, es más difícil para las organizaciones de servicio en campo mantener una ventajacompetitiva con estas herramientas. Este white paper identifica las mejores prácticas para la optimización del personal, la administración de recursos, la garantía de ingresos y el control del rendimiento; explica cómo la tecnología solventa estos procesos y brinda las claves del aprovechamiento de tecnología móvil e inalámbrica actual para mejorar procesos e incrementar la productividad y larentabilidad.

Ejemplo “Como los dispositivos portátiles agregan funcionalidad, han surgido nuevas áreas de valor comercial. La convergencia de tecnologías incluye GPS, GIS, Wi-Fi, RFID, transferencia de datos de voz a texto, transferencia de texto a voz, cámaras digitales y los instrumentos con Bluetooth posibilitan aplicaciones más potentes. El aumento de la productividad puede lograrse conaplicaciones como identificación de ubicación para optimizar el tiempo de traslado de los técnicos a lugares geográficamente dispersos.” ARC Advisory Group Enterprise Asset Management and Field Service Management Estas empresas comparten lazos mas allá de sus excelentes resultados comerciales. También se encuentran entre los líderes de la adaptación de tecnología para mejorar los procesos del servicio encampo. Tienen hasta tres veces más probabilidades que algunos de sus competidores de aprovechar las soluciones de administración de rendimiento de servicio. El aprovechamiento es un concepto clave y poderoso. Las organizaciones de servicio en campo pueden utilizar sus sistemas de tecnología existentes de otra forma o realizar incorporaciones y mejoras a estos sistemas para crear procesos máseficientes. La mayoría de las empresas tienen excelentes oportunidades de aprovechar la tecnología para mejorar cuatro áreas de operaciones: • • • • Optimización del personal Administración de recursos Garantía de ingresos Control del rendimiento

Introducción

Como profesional de servicio en campo, probablemente haya sido el primero de sus amigos en tener un teléfono celular. Su organizaciónprobablemente haya sido una de las primeras en adoptar tecnología móvil e inalámbrica. Actualmente es muy difícil encontrar un adolescente que no lleve un teléfono celular o una organización de servicio en campo que no haga uso de Smart Phones o terminales portátiles, GPS, impresoras portátiles u otro tipo de tecnología para solventar sus operaciones. A medida que la tecnología fue evolucionando yse hizo más accesible, ha ayudado a las organizaciones de servicio en campo a establecer nuevos estándares de productividad y de capacidad de respuesta para los clientes. También se ha vuelto más difícil para las empresas obtener una ventaja competitiva a través de la tecnología, ya que las terminales portátiles, la comunicación en tiempo real y la extensión de órdenes de trabajo, inventarios,ventas y funcionalidad CRM al campo es un requisito real para muchas empresas. Sin embargo, algunas organizaciones continúan disminuyendo sus costos, mejorando la eficiencia y logrando un aumento de los ingresos a través de la mejora de sus procesos y de la tecnología. Una extensa investigación realizada durante años por Aberdeen Group1 identificó las organizaciones de servicio en campo con mejor...