Tecnologia2

DIRECCIÓN CORPORATIVA DE RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO TÉCNICO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

INDICE

1. SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO 2
2. TIPO DE AVERIA 3
3. TIEMPOS DE RESPUESTA EN LAREPARACIÓN 3
Cambio de partes 3
Formateo de equipo 4
Configuración de equipo 4
Soporte Técnico 4
Instalación de dispositivos 4
4. Calidad en el Servicio 4

1. SOLICITUD DESERVICIO TECNICO

• El cliente interno debe llenar la hoja de control de servicio técnico, que se encuentra en la siguiente dirección:

▪ http://www.ccss.sa.cr
▪Información de la Gestión
▪ Dirección Corporativa de Recursos Humanos
▪ Servicio Técnico
▪ Hoja de control de servicio técnico

• El formulariocontiene los siguientes datos:

▪ No. de solicitud se dará automáticamente, en el momento de recibir la confirmación de su reporte.
▪ Fecha y hora de emisión del reporte▪ Nombre del cliente quien reporta la avería y será la persona que recibe la confirmación de la solicitud.
▪ Unidad de trabajo
▪ No. de placa▪ Descripción del problema, el cliente debe describir el detalle del problema que le presenta el equipo, con el fin de que el técnico se presente con la previsión necesaria para solucionar elproblema.

• Ejemplo:
o La unidad de diskette no me permite leer archivos.
o El monitor no enciendeo El equipo no enciende
o El teclado no responde

• El cliente debe dar un click a el Botón “Enviar”
• Al recibir el reporte servicio técnico será el enteresponsable de enviar un correo electrónico confirmando el recibo del reporte.
• El tiempo de respuesta se dará máximo en 2 horas. Esto significa que las dos horas se tomarán a partir del momento...