Tecnologias

EL CLIENTE

TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN

RUBEN D. VELOZ KELVIN MEJIA

ATENCION AL CLIENTE
"Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y acallar cuando no tengas nada que decir."

Johann Kaspar


Índice

EL CLIENTE…………………………………………………………………………

MOTIVACIONDE LOS CLIENTES………………………………………………..

LA ATENCION EFICAS EN EL TELEFONO……………………………………..

CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE…………………………

ASPECTOS Y PROCESOS EN LA ATENCION DEL CLIENTE…………………

CODIGO ETICO EN UN TALLER DE REPARACION………………………….

CLIENTE

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita odesea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

MOTIVACION DE LOS CLIENTES

Lo principal para motivar un cliente es ofrecer el mejor de los servicios, y que lo que ofrezca tu empresa sea algo de calidad, algo innovador, fresco, comparable, y sin nuncaolvidar la buena calidad.
Los clientes que asisten a una empresa casi siempre registran esa empresa en sus memorias o mentes, cuando se sienten cómodos y sienten que asisten a un lugar que da justo lo que promueve, y tomando en cuenta el servicio, los clientes siempre requieren de una atención muy privilegiada, y que siempre se les permita la libertad de escoger, pero sin faltarles nunca la atención delos servidores.

LA ATENCION EFICAS EN EL TELEFONO

El teléfono es un instrumento comercial y empresarial imprescindible en la comunicación en la empresa. En muchas ocasiones es la primera imagen que tenemos y a veces la única.

Por esta razón debemos cuidar al máximo nuestra actitud durante una comunicación telefónica. Con respecto a la actitud física que debemos adoptar a la hora decomunicarnos por teléfono es necesario que estemos bien sentados en la silla; esto permitirá que nuestra voz salga fluida y sin problemas. Si mantenemos una actitud física correcta durante toda la comunicación podremos dominar nuestra voz con mayor facilidad y nuestro interlocutor nos entenderá sin ningún esfuerzo.

Por supuesto, es imprescindible mantenerse concentrado en la conversación. Sidescuidamos nuestra conversación y nos distraemos, ya sea por los compañeros que nos rodean o buscando algún papel para tomar notas, posiblemente no escuchemos bien lo que ha dicho nuestro interlocutor por lo que no sabremos qué responder o nuestra respuesta no será todo lo adecuada que debiera.

Por lo tanto, uno de los aspectos fundamentales en estas comunicaciones es el saber escuchar bien, esdecir, lo que normalmente se denomina escucha activa.

Es también imprescindible acostumbrarse a tomar notas mientras se está desarrollando la conversación, a hacer las preguntas oportunas para asegurarse de que se ha entendido el mensaje y de que nuestro interlocutor nos ha entendido perfectamente. No hay que terminar una conversación sin asegurarse de que no hay malentendidos. Esto no significa quehaya que alargar la conversación, ya que siempre es preferible hablar lo justo e ir directamente "al grano", pero sin prisas y, lo que es más importante, sin terminar las frases del interlocutor. Escuchar activamente también supone tener un cierto grado de paciencia.

CUESTIONARIO DE SATISFACCION CON EL CLIENTE

INTRODUCCION

En un mercado competitivo en el cual los medios sociales hancolocado a los clientes en un lugar de centro de voz, ahora más que nunca es importante saber exactamente qué piensan sus clientes. Hacer participar a sus clientes y asegurarse de que todos los integrantes de su compañía compartan la misma visión (entre departamentos, puntos de contacto y ubicaciones geográficas) son componentes clave para el bienestar y el éxito de su negocio.

PREGUNTAS MAS...