tecnologo medico radiologo

Alumno
JOSE LUIS CESPEDES RIVERA

ANALISIS DE LA OPINION DE USUARIOS
SOBRE
CALIDAD
PERCIBIDA
Y
SATISFACCION
CON
HOSPITALES
PUBLICOS: ESTUDIO DE CASO DESDE LA
PERSPECTIVA DEL MARKETING. El

interés de la necesidad de
conocer las percepciones de
calidad
y
el
nivel
de
satisfacción que pacientes y
usuarios, que obtienen de los
servicios de salud.

Por tanto el temaes:
Cómo la calidad y la satisfacción y su relación,
pueden asegurar una mayor eficacia y
productividad sanitaria de los recursos que la
sociedad entrega a los centros hospitalarios
cuyospresupuestos concentran, actualmente
en Chile, más de 80% del gasto público en
salud.

MATERIAL Y METODOS:
ANALISIS EMPIRICO (ENCUESTAS)
200 PACIENTES mayores de 15 años
(consulta externa yhospitalizados)
PERIODO: Setiembre a Octubre del 2003
HOSPITAL DEL SUR DE CHILE
PROGRAMA ESTADISTICO: SPSS11.5

RESULTADOS:
FACTORIAL EXPLORATORIO DE ASPECTOS DE
GESTION ORIENTADOS AL USUARIO
FACTOR1:
« Gestión de Información y
Reclamos»
FACTOR
2:
«Gestion
de
datos
del
usuario/paciente»
FACTOR 3: «Trato prestado por el personal»

FACTORIAL EXPLORATORIO DE ELEMENTOS
 DEL SERVICIO ..
 FACTOR 1. MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DEL
HOSPITAL.
 FACTOR 2. TIEMPO DE ATENCION
 FACTOR 3.COMODIDADES EN SALA DE
ESPERA Y SEÑALIZACION DEL RECINTO.
 FACTOR 4. INFRAESTRUCTURA DELHOSPITAL.
 FACTOR 5. COMODIDADES EN SALAS DE
HOSPITALIZACION
 FACTOR 6. ASISTENCIA SOCIAL Y
PSICOLOGICA



ANALISIS DE REGRESION
- LA CALIDAD PERCIBIDA EN FUNCION DE FACTORES DE GESTION



-LA SATISFACCION GLOBAL EN FUNCION DE FACTORES DE SERVICIO.





LOS 6 FACTORES OBTENIDOS EJERCEN UN EFECTO POSITIVO Y SEGNIFICATIVOS
SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON ELSERVICIO OFRECIDO
POR EL HOSPITAL.



-



,-D

CONCLUSIONES
SE HA DETERMINADO QUE EL TRATO
OTORGADO POR EL PERSONAL DEL HOSPITAL
ES EL QUE PROVOCA MAYOR EFECTO SOBRE
LA CALIDAD...