Tecnologías de información de gestión logística y su influencia en las relaciones de las empresas con sus clientes

­­­Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Instituto de Ciencias Sociales y Administración
Departamento de Ciencias Administrativas
Programa de Maestría en Administración







Tecnologías de información de gestión logística y su influencia en las relaciones de las empresas con sus clientes

Alberto Valero Ortega
Matricula 116221

Dr. Tomás Jesús Cuevas Contreras
ProfesorAdministración y Organización de Negocios
Ensayo
1 2012

Índice

Índice 2
Resumen 3
Introducción 3
Desarrollo 4
Marketing de relaciones 4
Logística 5
Toma de decisiones 6
Tecnologías de información y comunicación y su impacto social 7
Aplicación de las TIC’s en la función logística 7
Conclusiones 9
Bibliografía­ 9



















Resumen
Las empresas buscanmaximizar sus beneficios identificando a los clientes más rentables para establecer una relación estrecha y duradera a lo largo del tiempo. Un factor de peso como respuesta a la necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes se encuentra en las tecnologías de información. El trabajo se enfoca puntualmente en las TIC’s aplicadas a la gestión logística como factor importante enel desarrollo de relación empresa-cliente.
Palabras clave: Marketing de relaciones, lealtad, tecnologías de información y comunicación, gestión logística, toma de decisiones.
Introducción
En la actualidad, las empresas se comprometen en relaciones duraderas con sus clientes y/o proveedores con el objetivo de hacer frente al entorno altamente competitivo existente y obtener beneficios mutuospara las partes (Ulaga, 2003 Pág. 677).
En el presente trabajo se pretende analizar la influencia del uso de diferentes tecnologías de información, en especial las de gestión de logística para mejorar las relaciones organizacionales y fomentar la lealtad del cliente hacia una empresa. Primeramente se definirán los conceptos de la relación desde una perspectiva de marketing de relaciones donde seamplía el concepto con otras variables como las tecnologías de información indicando que los intercambios electrónicos están remodelando la forma de las relaciones humanas.
Posteriormente se definirá el concepto de logística y la forma en la que toma cada vez más importancia en el éxito empresarial para garantizar la calidad y dar un alto nivel de servicio al cliente, considerando como factorclave la gestión de la información en el servicio logístico para mejorar la toma de decisiones de una organización.
Finalmente se complementara el trabajo con la incorporación de las tecnologías de información a los conceptos de relaciones y logística para indicar el impacto positivo de estas para fomentar la lealtad de un cliente hacia una empresa.
Desarrollo
En el presente trabajo se trata almarketing de relaciones por ser este el conjunto de acciones dirigidas a conseguir la satisfacción del cliente en el tiempo para conseguir relaciones duraderas con clientes rentables y así obtener beneficios.
El concepto de logística que es una parte de la cadena de suministros es abordado por ser indispensable para la toma de decisiones por parte de los dirigentes de las empresas y que estatoma de decisiones se realice en forma acertada y oportuna para así poder garantizar la calidad en el servicio logístico redituada en la lealtad del cliente.
Las TIC’s se conceptualizan con herramientas tales como: computadoras, redes, tecnología de captación de información entre otras que tienden a ser on-line para ejercer la función de gestión logística logrando un mínimo retardo en el flujo deinformación necesaria para la toma de decisiones,
Marketing de relaciones
La reciente definición del marketing de relaciones propuesta por la AMA (American Marketing Association, 2008:Pág. 1) considera que “es una función organizacional y un conjunto de procesos para la creación comunicación y entrega de valor a los clientes y para la gestión de relaciones con los clientes de forma que...