telcel y otras compañias

metoologia de la investigacion
¿Por qué los usuarios de otras compañías no se quieren cambiar a Telcel?
“AMIGO OPTIMO “


14/11/2013


Contenido









Porque los usuarios de otras compañías no se cambian a Telcel.

Objetivo
Encontrar la causa principal para convencer al cliente de cambiarse a Telcel, y del buen servicio que le puede ofrecer Telcel.

Hipótesis
Losusuarios que utilizan el servicio de red móvil inalámbrica, no se cambian por falta de información y creen que el servicio es caro.

Introducción
Nuestra investigación tratara de los servicios que ofrecen Telcel en modalidad de prepago y lo que les ofrecen las demás compañías, y que criterio toman en cuenta los usuarios para ser de una compañía u otra.
Telcel tiene franquiciasalrededor de todo el país, nuestra investigación solo abarcara el estado de Querétaro, de la zona centro. Se aplicaran encuestas a personas de 18 a 40 años entre hombre y mujeres.
A partir de los resultados de las encuestas, obtendremos gráficas, que representaran los resultados obtenidos, y en base a esto concluiremos nuestra investigación.

Marco teórico
Nos basamos en que la compañía deTelcel , al momento de adquirir el equipo activa el esquema de cobro más caro, y a la gente no se le informa que puede cambiar sus tarifas según sus necesidades, simplemente con llamar al *264 , además de las malas experiencias que amigos, familiares les han contado o también propia.
Marco referencial
Telcel es una empresa de telecomunicaciones inalámbricas en México, propiedadde América Móvil . Fundada en 1989 y con sede en la Ciudad de México , Telcel es el proveedor líder de servicios de comunicaciones inalámbricas en México. 
En el 2006, la red celular de Telcel cubría más del 63% del área geográfica de México, incluyendo las principales ciudades, y el 90% de la población de México. Telcel cuenta con concesiones para operar una red inalámbrica en las nueve regionesgeográficas de México que utilizan tanto los 850 mega Hertz y 1900 mega Hertz de espectro radioeléctrico. Según COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones Comisión Federal de Telecomunicaciones de México-Estados Unidos), en el 2008, los suscriptores de Telcel representaron una cuota estimada del 77,2% del mercado de telefonía móvil en México. Y en 2011, Telcel informó que tiene 66,9 millones desuscriptores celulares.

Marco Jurídico
SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES Ley 25.891
Establece que, la comercialización de los mencionados servicios podrá realizarse, únicamente, a través de las empresas legalmente autorizadas para ello, quedando prohibida la actividad de revendedores, mayoristas y cualquier otra persona que no revista ese carácter. Créase el Registro Público Nacional deUsuarios y Clientes de Servicios de Comunicaciones Móviles.
Sancionada: Abril 28 de 2004.
Promulgada de Hecho: Mayo 21 de 2004. ARTICULO 1º — La comercialización de servicios de comunicaciones móviles podrá realizarse, únicamente, a través de las empresas legalmente autorizadas para ello, quedando prohibida la actividad de revendedores, mayoristas y cualquier otra persona que no revista ese carácter.ARTICULO 2º — Las empresas que comercialicen equipos o terminales móviles, deberán registrar y sistematizar los datos personales, filiatorios, domiciliarios, que permitan una clara identificación de los adquirentes. En caso que los adquirentes sean personas distintas del usuario, o personas jurídicas, u organismos del Estado, se deberá indicar la identificación del usuario final en los términosprecedentemente indicados. Estas previsiones se cumplirán aun en aquellos casos en que los equipos se habiliten sólo para su uso con créditos provenientes de tarjetas para telefonía celular. ARTICULO 3º — Los licenciatarios de Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM) deberán establecer e intercambiar entre sí, juntamente con la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), en forma diaria, el...