TELECOMUNICACIONES

EMPRESA: “TELECOMUNICACIONES PARA EL FUTURO S.A DE C.V”
DIAGNOSTICO GENERAL
De acuerdo a la consultoría de procesos realizada en Tele- Comunicaciones para el futuro S.A de C.V se comenta lo siguiente.
HISTORIA
La compañía se fundo en 2002, con antecedentes de operación anteriores realizados por los actuales socios, cuya principal actividad técnica – comercial la dedica a lo que continuaciónse detalla.
1.- Instalación y mantenimiento de conmutadores telefónicos.


2.- Diseño e implementación de redes.

3.- Sistema multilinea (equipos telefónico para oficina)

4.- Nueva Tecnología en comunicación.




MISIÓN
Ser una empresa líder en Soluciones Integrales de alta tecnología y calidad en el área de Informática y Telecomunicaciones, aportando continuamente valor alnegocio de nuestros clientes nacionales e internacionales.
VISIÓN
Contribuir a que nuestros clientes permanezcan satisfechos mediante la determinación de sus necesidades específicas, para que sean organizaciones eficientes, productivas y rentables, ofreciendo Soluciones Integrales de alta tecnología y calidad en el área de Informática y Telecomunicaciones.
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Ser elIntegrador por excelencia para los sectores de Telecomunicaciones, Corporativo, Público y Energía, tanto a nivel nacional e internacional, ofreciendo soluciones eficientes a nuestros clientes.
• Crear y mantener en el tiempo ventajas competitivas basadas en la calidad de los servicios ofrecidos.
• Responder oportuna y efectivamente a las necesidades y requerimientos del mercado.
• Maximizar lasatisfacción de nuestros clientes, mediante un enfoque de servicio al consumidor.
VALORES
Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.
LosValores de nuestra cultura corporativa son:
 Trabajo
 Crecimiento
 Responsabilidad Social
 Austeridad




ÁREA DE VENTAS
La empresa vende los productos y servicios mencionados, a través de un sistema de ventas que se ha venido organizando de acuerdo a las necesidades que la dirección y socios se ha considerado, por lo que actualmente existen cuatro tipos de ventas.

Un departamento deventas, cuyo titular de puesto tiene el proyecto de contratar dos o tres vendedores.
Por otro lado el Director General así un técnico, atiende la venta de contratos de mantenimiento, ya establecidos. Otra forma de vender es la llamada del cliente par solicitar servicio de mantenimiento, que lo puede atender a la dirección técnica, o el departamento de ventas.





ESTRUCTURAADMINISTRATIVA
La empresa cuenta con una estructura administrativa sencilla.
Esta estructura consiste en un área de administración y un área técnica sin embargo en el funcionamiento cotidiano las operaciones y funciones de cada área se llegan a entrelazar o a ocasiones compartir, es decir, a manera de ejemplo, el director técnico en ocasiones, vende cotiza y cobra.
A si mismo el encargado de compras tambiéncobra y el supervisor técnico cotiza.
Esta situación se puede contemplar como un equipo de trabajo, en donde todo se encuentran cooperando, e donde lo acuerdos de esta cooperación se toman todos los días en una junta a las 8:30 de la mañana.
ORGANIGRAMA TELECOMUNICACIONES PARA EL FUTURO S.A DE C.V









ÁREA DE COMPRAS
Con respecto a esta función recientemente se designo elpuesto al encargado de compras, el cual a su vez tiene la función de atender ventas, compras; así mismo coordina los eventos especiales como asistencia a las feria de comunicación.

Respecto a los procedimientos y formatos el encargado a elaborado dos formatos de control de proveedores y envíos, es decir, esta situación se esta presentando en todo los departamentos, esta diseñando formatos y...