Telemarketing Basico
Páginas: 3 (723 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2012
1. PREPARACIÓN.
OBJETIVO:
Disponer de las variables y elementos necesarios para facilitar el desarrollo posterior la entrevista.
Antes de realizar una llamada ten presente:
*Planificación: Prever lo que se va a decir y no improvisar.
* El objetivo de la llamada: cerrar la venta.
* La persona con la que estás hablando (candidato).
* Qué debes decir.* La estrategia y el tono más adecuados.
ANTES DE EMPEZAR, 5 CONSEJOS PRÁCTICOS, EN GENERAL
Nº 1: Se breve, urgente, enérgico (seguridad), estar preparado.
Nº 2: Habla más clarode lo normal.
Nº 3: Adapta el ritmo de conversación a la velocidad del interlocutor.
Nº 4: Las 13 primeras palabras son fundamentales.
Nº 5: Esté listo para el ataque.
*RECUERDA QUE:
1. La preparación de la entrevista es una actividad que conviene realizar cada día.
2. Cuanta más información puedas recoger de un candidato, más fácil te será laentrevista.
3. Ante el cliente, tú promueves la imagen de la Compañía, cuida tu imagen.
DESARROLLO DE LA LLAMADA
La venta telefónica se divide en distintas fases:1. Saludo y presentación.
2. Ganar el interés del prospecto.
3. Análisis de necesidades: Cuanta más información tengas sobre un candidato, más fácil será la entrevista deventas.
4. Presentación de la oferta.
5. Tratar las objeciones: Aclarar y solucionar las dudas o problemas del candidato
6. Cierre: ofrece alternativas.
7. Confirmación ydespedida.
8. Petición de referencias.
CUIDA TU VOZ
INTENSIDAD
EL TONO ENERGÍA
NATURALIDAD
VARIACIÓN DE VELOCIDAD
EL RITMO ÉNFASISVARIACIÓN DE VOLUMEN
SENTIMIENTO
LA ENTONACIÓN CONECTA CON TU INTERLOCUTOR
SUGERENTE
CLARIDAD
LA ARTICULACIÓN NO USES MULETILLAS, (EH, BUENO, VALE, ETC....
OBJETIVO:
Disponer de las variables y elementos necesarios para facilitar el desarrollo posterior la entrevista.
Antes de realizar una llamada ten presente:
*Planificación: Prever lo que se va a decir y no improvisar.
* El objetivo de la llamada: cerrar la venta.
* La persona con la que estás hablando (candidato).
* Qué debes decir.* La estrategia y el tono más adecuados.
ANTES DE EMPEZAR, 5 CONSEJOS PRÁCTICOS, EN GENERAL
Nº 1: Se breve, urgente, enérgico (seguridad), estar preparado.
Nº 2: Habla más clarode lo normal.
Nº 3: Adapta el ritmo de conversación a la velocidad del interlocutor.
Nº 4: Las 13 primeras palabras son fundamentales.
Nº 5: Esté listo para el ataque.
*RECUERDA QUE:
1. La preparación de la entrevista es una actividad que conviene realizar cada día.
2. Cuanta más información puedas recoger de un candidato, más fácil te será laentrevista.
3. Ante el cliente, tú promueves la imagen de la Compañía, cuida tu imagen.
DESARROLLO DE LA LLAMADA
La venta telefónica se divide en distintas fases:1. Saludo y presentación.
2. Ganar el interés del prospecto.
3. Análisis de necesidades: Cuanta más información tengas sobre un candidato, más fácil será la entrevista deventas.
4. Presentación de la oferta.
5. Tratar las objeciones: Aclarar y solucionar las dudas o problemas del candidato
6. Cierre: ofrece alternativas.
7. Confirmación ydespedida.
8. Petición de referencias.
CUIDA TU VOZ
INTENSIDAD
EL TONO ENERGÍA
NATURALIDAD
VARIACIÓN DE VELOCIDAD
EL RITMO ÉNFASISVARIACIÓN DE VOLUMEN
SENTIMIENTO
LA ENTONACIÓN CONECTA CON TU INTERLOCUTOR
SUGERENTE
CLARIDAD
LA ARTICULACIÓN NO USES MULETILLAS, (EH, BUENO, VALE, ETC....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.