telemarketing

INTRODUCCION
Este ensayo manifiesta lo que hace cada factor y que funciones tienen en el entorno de servicio cliente prestador el cual está formado de los factores humanos , factores del servicio , factor administrativo , factor económico los cuales imparten diferentes servicios los cuales pueden afectar aúna empresa o el servicio clienteCONTENIDO
FACTGOR HUMANO
Uno de los factores que afectan en el servicio al cliente es el estrado de ánimo de los empleados , cuando tienen problemas familiares o pe4rsonales y los llevan al lugar de trabajo , perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente .
Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son : los conflictoslaborales , el desorden , las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio ya sea de manera negativa o positiva , y la comunicación inadecuada , provocada por los colegas de trabajo o por los mismos clientes .
Unas de las características que deben cumplir con el servicio al cliente son:
El cliente sobre encima de todo
El bienestar, la buena forma y el prestigio de un buendependen de las habilidades. actitudes y modo de comportamiento ante un cliente si en caso de que el ambiente de trabajo en su factor en contra de la relación cliente - prestador de servicio esta no mejoraría si no se practican relaciones humanas eficaces y dinámica entre los trabajadores , las celebraciones actividades culturales , sociales y deportivas pueden marcar las pautaspara mejorar el desempeño y fomentar un nivel alto de labores .

FACTOR SERVICO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos. Publicidad a la venta personal
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente Esla formación, la capacitación de personal. no debemos de olvidar que los recursos humanosson muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma , por eso debemos capacitar constantemente , el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes .
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no madamas tener como objetivo lograr la venta, el ambiente, la habitación y sobres todo el personal debe concentrarse y estaren una situación en la que el cliente se sienta satisfecho y cómodo.
El servicio cliente - prestador es esencial ya que en este se debe prestar servicios con calidad para satisfacer las necesidades del cliente ya qe esto puede ayudar en la venta de un producto etc.


FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una identidad administrada se reconoce generalmente como elfactor individual más importante en su exito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en términos de logro de sus metas.
La administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para adicionar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos materiales t y el capital el proceso administrativo es una serie4de actividades independientes utilizadas por la administración de una organización para el desarrollo de funciones de planificación , organizar , suministrar el personal y controlar . La administración conlleva a la mejora de las responsabilidades social de un negocio o una empresa por que implica el establecimiento de normas y metas y fuerza, los aciertos y corrige las fallas. laplanificación ,, organizacion , la capacitación , la motivación y el control son puntos principales para llevar un buen camino en la administración de un comercio .
El factor administrativo se encarga de llevar las cuentas de una empresa o negocio para esta tienen que tener en cuenta las normas, metas, los aciertos para llevar a cabo. La administración y corregir las fallas...