Tema 1 Contexto Del Marketing B

Mercadotecnia I
Lic. Orlando Villarroel Roman
E-mail: villarroel.o@gmail.com

Marketing

Capítulo 1

El Marketing en el contexto
actual

Objetivos
• Definir los
conceptos
centrales de
marketing
• Definir
claramente lo
que el marketing
ES
• Analizar la
evolución del3
Marketing

Conceptos Básicos de Marketing
Mercados
Mercados Meta
Meta yy Segmentación
Segmentación
Necesidades, Deseos yDemandas
Producto
Producto uu Oferta
Oferta
Valor
Valor yy Satisfacción
Satisfacción
Relaciones
Relaciones yy redes
redes
Competencia
Competencia
Entorno
Entorno De
De Marketing
Marketing
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Motivaciones de las personas:
Demanda

Necesidades

Deseos

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Que es una NECESIDAD?
– Estado de
carencia
percibida
– Carencia de
algo básico:
comida, ropa,
seguridad,
empresa,
autoestima,
... está ligada a lanaturaleza humana, preexiste
a la
realizacion,
etc,
demanda
etc,
Por lo tanto,

... puede estar en estado de latencia

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Que es el DESEO?
–Forma que adopta
una necesidad
humana moldeada
por la cultura y la
–personalidad
La voluntad de satisfacer
individual
de una manera específica
una necesidad
Son múltiples y cambiantes
 Están influidos por
factores socio - culturales
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Que es DEMANDA?

• Deseoshumanos
respaldados por el
poder de compra

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¿Qué podrá satisfacer las necesidades
y deseos de los consumidores?

PRODUCTOS

SERVICIOS

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Qué es un PRODUCTO?

• Medio con atributos que pueda ser
intercambiado para satisfacer una
necesidad o un deseo
• Un SATISFACTOR

• Puede ser objeto físico, servicio, personas,
lugares, organizaciones e ideas.
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Qué es un SERVICIO?
• Actividades obeneficios que se
venden y son
básicamente
intangibles, y que
no tienen como
resultado la
propiedad de algo

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¿Cómo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?
VALOR

SATISFACCIÓN

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Valor
• Beneficio que el cliente obtiene por
poseer y usar un producto, en
comparación con el costo de obtenerlo.

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Satisfacción
Depende de cómo se percibe que un
producto proporciona valor,relativo a
las expectativas del comprador. Está
ligada con la Calidad y con la
Administración de la calidad total
(TQM).
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Determinantes del Valor Entregado al
Cliente
Valor
Valor de
de la
la Imagen
Imagen
Valor
Valor del
del Personal
Personal
Valor
Valor del
del Servicio
Servicio

Valor
Valor total
total
para
para el
el
Cliente
Cliente
Valor
Valor
entregado
entregado
al
al
Cliente
Cliente

ValorValor del
del Producto
Producto
Costo
Costo Monetario
Monetario
Costo
Costo de
de Tiempo
Tiempo
Costo
Costo de
de Esfuerzo
Esfuerzo
Costo
Costo Psicológico
Psicológico

Costo
Costo
total
total
para
para el
el
cliente
cliente
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¿Quiénes compran productos
y servicios?
MERCADO
MERCADO
compradores
compradores que
que
comparten
comparten una
una
necesidad
necesidad oo deseo
deseo
específico
específicoque
que los
los
productos
productos oo servicios
servicios
de
de una
una compañía
compañía
pueden
pueden
satisfacer.
satisfacer.

Compradores
Compradores
reales
reales

Compradores
Compradores
en
en
potencia
potencia

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¿Cómo obtienen productos y
servicios los consumidores?
• Intercambios – acto de obtener de alguien un
objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
• Transacciones – intercambios devalores entre
dos partes. Por lo regular intervienen dinero y
una respuesta.
• Relaciones – establecer relaciones a largo plazo
con consumidores, distribuidores,
concesionarios y proveedores.
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Conceptos centrales de marketing

Necesidades,
deseos y
demandas

Productos
y
servicios

Red
Red de
de
marketing
marketing
Mercados
Intercambio,
relaciones y
transacciones

Valor, satisfacción
ycalidad

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Entonces que es el MARKETING?
• Marketing es un proceso social
mediante el que grupos e
individuos logran lo que necesitan
y desean mediante la creación,
oferta y libre intercambio de
productos y servicios que otros
valoran

• Satisfacer necesidades
rentablemente ... o con
beneficio ... a través del
intercambio
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• Marketing:
Marketing is the activity, set of
institutions, and...