Tema 5 SEISSIGMA 2

JOSEPH JURAN

1904

SEIS SIGMA
SE DICE QUE EL Dr. JURAN ES EL
CREADOR DE LA METODOLOGÍA SEIS
SIGMA
PARA
MEJORAR
LOS
PROCESOS DE TRABAJO, AUNQUE
ESTA FUE DESARROLLADA AÑOS
MAS TARDE POR MOTOROLA.

MEJORA
Juran
Propone que la mejora se genere a
través de proyectos clave, enfocados
a las áreas criticas donde los
resultados
de
la
calidad
sean
superiores a los planificados y que la
alta gerencia esresponsable de
aportar la capacitación y los recursos
para que esos proyectos sean exitosos

TRILOGIA DE JURAN
 PLANIFICAR
 CONTROLAR
 MEJORAR

Planificación de la
calidad
 Consiste

en desarrollar los procesos
necesarios
para
cumplir
con
las
necesidades de los clientes, a través de
las siguientes actividades:
 Determinar quienes son los clientes (MERCADO
OBJETIVO)
 Determinar lasnecesidades de los clientes
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
 Desarrollar un producto que responda a las
necesidades de los clientes
 Desarrollar
el
proceso
capaz
de
producir
productos con las caracteristicas requeridas
 Transferir los planes a las fuerzas operativas

CONTROL DE LA CALIDAD
 CONSISTE EN TRES ETAPAS:

 EVALUAR EL DESEMPEÑO ACTUAL DEL
PROCESO.
 COMPARAR ELDESEMPEÑO ACTUAL
CON
LAS
METAS
DE
CALIDAD
(ESTANDAR)
 ACTUAR SOBRE LA DIFERENCIA

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CONSISTE EN
PROCESO
A
PRECEDENTES,
ETAPAS:









MEJORAR EL DESEMPEÑO DEL
NIVELES
DE
CALIDAD
SIN
A TRAVES DE LAS SIGUIENTES

ESTABLECER LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA ALCANZAR
LA MEJORA ANUAL DE LA CALIDAD (ESPACIOS, EQUIPOS,
ENTRENAMIENTO, PROCEDIMIENTOS, POLITICAS)
IDENTIFICAR LOSASPECTOS ESPECIFICOS A SER MEJORADOS
(PROYECTOS CLAVES DE MEJORA)
ESTABLECER UN EQUIPO DE MEJORA PARA CADA PROYECTO Y LA
RESPONSABILIDAD DE DESARROLLAR UN PROYECTO EXITOSO.
PROPORCIONAR LOS RECURSOS, FORMACION, Y MOTIVACION
PARA CADA EQUIPO
DIAGNOSTICAR LAS CAUSAS
ESTIMULAR EL ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS CORRECTIVAS
ESTABLECER CONTROLES PARA ESTANDARIZAR Y MANTENER LAS
MEJORAS

MEJORAR LA CALIDADREQUIERE QUE:


LOS ALTOS DIRECTIVOS DESARROLLEN PLANES DE
CALIDAD (METAS) COMO PARTE DE LA PLANIFICACION
DEL NEGOCIO



LAS METAS DE CALIDAD O LOS PROYECTOS DE MEJORA
DE LA CALIDAD DEBEN SER DESPLEGADOS DE ARRIBA
HACIA ABAJO Y EN FORMA JERARQUICA, DIVIDIENDO
ESTOS EN SUBPROYECTOS PARA LOS NIVELES MAS BAJOS



EN PROCESOS MUY GRANDES QUE NO SE PUEDAN PARTIR
EN PEDAZOS O DESPLEGARSE, LA ALTAGERENCIA
DEBERA
FORMAR
CONSEJOS
DE
CALIDAD
QUE
IMPULSARAN EQUIPOS DE PROYECTOS PARA MEJORAR
TALES MACROPROCESOS

PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD











DESPERTAR LA CONCIENCIA SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE
MEJORAR
ESTABLECER METAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZARSE PARA ALCANZAR ESAS METAS
IMPARTIR CAPACITACION
LLEVAR A CABO PROYECTOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
INFORMAR ACERCA DE LOSPROGRESOS
DAR EL RECONOCIMIENTO INDIVIDUAL A CADA INTEGRANTE
DEL EQUIPO
COMUNICAR LOS RESULTADOS
LLEVAR UN RECUENTO DEL PROCESO
MANTENER EL IMPETU HACIENDO QUE EL MEJORAMIENTO
ANUAL SEA PARTE INTEGRAL DE LOS SISTEMAS Y PROCESOS
HABITUALES DE LA ORGANIZACION

Seis Sigma
Es una metodología que utiliza
herramientas estadísticas para mejorar los
procesos de producción reduciendo el
número de unidadesdefectuosas

Seis Sigma
Genera un ciclo de mejora continua
que se traduce en unos mejores
resultados empresariales.

Seis Sigma
Se inicia en los años 80 para
mejorar la calidad y luego como
una estrategia del negocio.
Fue Motorola la primera en usar
este tipo de perspectiva, que ahora
han adoptado empresas como
Black & Decker, Toshiba, Ford.

Seis Sigma
Es producir 3,4 Defectos Por Millón deOportunidades (DPMO).

Este proceso tiene una calificación de
seis sigma, con un nivel de calidad del
99,9997 %.

ACTIVIDADES CON 99.9% DE CALIDAD
(3G)

Reten de Hospital

(extraviarían) 12 Bebes /dia

Bancos

22.000 Cheques defectuosos/ hora

Telecomunicaciones

1.314 llamadas defectuosas /hora

DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA

X

-3G

-6G

3G

6G

ES UNA ESTRATEGIA DE MEJORA CONTINUA DEL NEGOCIO QUE...