Tema 5

TEMA 5
DAR UN PASO ADELANTE: VENDER TAMBIÉN ONLINE
1. IDENTIFICAR A NUESTRO CLIENTE ONLINE
Se requiere identificar, conocer, atender y personalizar los productos y servicios, para ofrecerle loque necesita a través del medio que él elija y cuando él quiera de manera eficiente, eficaz y sobre todo rápida y cómoda.
Datos que hay que conocer del cliente: dirección, sexo, estado civil…
Seproporciona información a través de los cuestionarios de internet.

2. VENDER ONLINE: CONVERTIR USUARIOS EN CLIENTES.
Andrew Chak muestra que la motivación de los clientes a la hora de accionar es sudeseo de obtener una recompensa y su miedo a un castigo. En la conducta del consumidor ante una web de empresa que proporciona un servicio de ventas online interesa transformar el tráfico en nuestraweb en negocio online. Es por esto por lo que se recomienda crear esa sensación de urgencia y escasez. Y esto se consigue de la siguiente forma:
- tener una buena visualización de las ofertas ypromociones
- sacar ventaja del contexto (contextualizar las ofertas)
- poner fecha de caducidad y cumplirla
- crear la sensación de ganga
- crear un buen gancho
- llamar claramente a la acción
-decidir al usuario cuándo lo va a recibir y cumplirlo
- ofrecer, si se puede, la prueba del servicio gratis
- hacer ofertas exclusivas online
- crear sensación de urgencia
- integrar el canal online ycanal offline
- aprender de los sistemas de teletienda
- aprovecharse del momento
- concretar la oferta en una categoría de productos ya que existen muchos modelos de negocio que sólo venden unproducto al día.
-crear urgencia en el correo electrónico
3. OFFLINE FRENTE A ONLINE: CLAVES DEL ÉXITO DE LAS VENTAS ONLINE
-hay que centrarse en las soluciones logísticas paradistribuir los productos hasta el consumidor y en las soluciones tecnológicas para permitir la usabilidad de la página web.
-hay que gestionar eficientemente las...