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Memoria de Sostenibilidad
2011

Alcance
La presente Memoria de sostenibilidad es el décimo documento
anual que publica Banco Santander dando cuenta de sus
compromisos en materia de sostenibilidad y se refiere al periodo
comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011.
Desde el año 2003, la Memoria de sostenibilidad ha sido
verificada por Deloitte S.L., una firmaindependiente que
también ha auditado en los citados ejercicios las cuentas anuales
del Grupo.
Este documento cubre las actividades relevantes del Banco en
las áreas geográficas en las que está presente: Europa
continental, Reino Unido, EE.UU. y Latinoamérica. La
información económica se presenta siguiendo la definición de
Grupo Santander a efectos contables; la información social y
ambiental se haelaborado siguiendo la misma definición,
siempre y cuando estuviera disponible. Las limitaciones al
alcance de la información y los cambios en los criterios aplicados
con respecto al informe anterior se reflejan en el apartado
correspondiente de la Memoria y en la tabla de indicadores de
desempeño del Global Reporting Initiative (GRI).

Estándares internacionales
Como en años anteriores,para la elaboración de esta Memoria,
Santander ha tenido en cuenta las normas vigentes y las
directrices y recomendaciones efectuadas por organizaciones
internacionales de referencia como Global Reporting Initiative
(GRI), Global Compact y AccountAbility AA1000. Igualmente,
ha incluido información relevante para los índices de inversión
socialmente responsable FTSE4Good y DJSI y agencias derating
(Standard & Poor´s, Eiris, Vigeo e ISS Europe, entre otras).

Proceso de elaboración
Para la elaboración de esta Memoria de sostenibilidad se ha
realizado un estudio de materialidad. Previamente, se
identificaron los grupos de interés relevantes para el Banco, con
quienes se ha mantenido durante todo el ejercicio un diálogo
fluido. Los detalles de este proceso de elaboración, así comolos
resultados del estudio de materialidad, se detallan en las páginas
64 y 65 de este documento.

Comunicación de la sostenibilidad
La Memoria de sostenibilidad es la herramienta de
comunicación más destacada del Grupo en el ámbito de la
sostenibilidad. Su objetivo es transmitir los principios y las
actuaciones del Banco en la educación superior, la comunidad,
el medio ambiente y en susrelaciones con los grupos de interés.
Se complementa con el apartado de sostenibilidad de la web
corporativa www.santander.com, con la memoria online y con
los informes de sostenibilidad de los distintos países del Grupo.
Entre las páginas 18 y 57 se pueden encontrar una serie de
capítulos que dan respuesta a aquellos asuntos que se han
identificado como relevantes y/o materiales de acuerdocon la
estrategia del Banco y con las expectativas y demandas de sus
grupos de interés.

2

Mensaje del Presidente

4

Principales magnitudes

6

Gobierno corporativo

8

Modelo de negocio de Banco Santander

10
11
12
14

Santander y la sostenibilidad
Comité de sostenibilidad
Riesgo reputacional y cumplimiento normativo
Cuadro de mando

18
18

Santander y laeducación superior
Santander Universidades

24
24
30

Santander y su entorno
Comunidad
Medio ambiente y cambio climático

38
38
42
48
56

Santander y sus grupos de interés
Accionistas e inversores
Clientes
Empleados
Proveedores

58

Principales objetivos anuales

59

Índice de contenidos GRI

64

Proceso de elaboración de la memoria

66

Verificación externaMensaje del Presidente
Emilio Botín

En un entorno económico muy complicado, Banco Santander
ha avanzado de forma significativa en el ámbito de la
sostenibilidad, convirtiéndose en un referente mundial. Para ello,
ha sido clave contar con una estrategia clara, que se estructura
en torno a tres grandes líneas de actuación: la inversión en
educación superior; la relación del Banco con su...