Tendencias actuales de la adminstracion en mexico y america latina

Tendencias y temas actuales de la Administración

1. Servicio al cliente
2. Innovación y espíritu emprendedor
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
4. Administración del conocimiento y elaprendizaje organizacional
5. Administración de la calidad
6. Globalización
7. Administración en un mundo de comercio electrónico
8. Ética
9. Gobierno Corporativo

1. SERVICIO AL CLIENTE

–Importancia del cliente
– Comportamiento de los empleados y la satisfacción
del cliente

2. INNOVACIÓN

– Hacer las cosas de otra manera
– Explorar nuevos territorios
– Correr riesgos
⎯ Búsqueda deoportunidades
⎯ Innovación
⎯ Crecimiento
Tendencias y temas actuales de la
Administración

3. DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupoétnico, edad y
otras características que manifiestan diferencias
Incorporación de la mujer a la fuerza laboral
Presencia en cargos gerenciales
Remuneración
Estilos de dirección
Toma dedecisiones
Evaluación
Envejecimiento de la población
Obligados a seguir trabajando: obstáculo para
promociones de jóvenes
Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
Fuerza de consumo:mayor demanda en sectores como
viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros
Tendencias y temas actuales de la
Administración
4. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJEORGANIZACIONAL

• Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,
adaptarse y cambiar en forma incesante
• Administración del conocimiento: fomentar que los
empleados acumulen conocimiento y lo compartanTendencias y temas actuales de
la Administración

5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

“Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de losclientes” Robbins y Coulter
Calidad Total • Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad

Características de la administración de la calidad:...