Tendencias de la administracion

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TENDENCIAS Y TEMAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN:
Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
La administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organización.
1. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente juega un papel importante en eldesarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente. La fidelización del cliente permite a la organización retenerlo, de manera que asegura la rentabilidad de la “inversión inicial” de captación, desarrollo de productos y prestación del servicio. Por este motivo, el servicio al cliente debe ser considerado como una de las actividades estratégicas básicas de la empresa.

Algunosmandamientos para un servicio de excelencia y conservación de clientes:
• El cliente es la persona más importante en la empresa
• El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
• El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
• El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción denegocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
• El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
• El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
•El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
• Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
• El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
• El cliente es la parte más vital de su empresa onegocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

2. INNOVACIÓN Y ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Innovar, la dirección debe tener fe de que habrá un futuro y pensar y actuar acerca de:
• Los nuevos servicios y productos
• Los materiales
• El proceso de producción
• Las nuevas habilidades necesarias
• La formación del personal
• Loscostos de producción
• Los costos de mercadeo
• Los costos del servicio

Se define al emprendedor como un individuo o grupo de individuos que enfoca sus esfuerzos organizados en la búsqueda de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo necesidades de los clientes mediante la innovación y la diferenciación, sin importar qué recursos tenga en ese momento. Consiste en descubrir lasoportunidades y los recursos para aprovecharlas. Le importa el crecimiento; no se contenta con que su empresa no crezca.

3. DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO
Los gerentes deben coordinar los esfuerzos de un personal heterogéneo (género, raza, grupos étnicos, edad, cultura, etc.) para alcanzar las metas de la organización (fuerza laboral más joven, más capacitada, el envejecimiento como oportunidadesde negocio).

Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias.

Incorporación de la mujer a la fuerza laboral
• Presencia en cargos gerenciales
• Remuneración
• Estilos de dirección
• Toma de decisiones
• Evaluación

Envejecimiento de la población
• Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promocionesde jóvenes
• Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
• Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.

4. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Administración del Conocimiento: ES fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan.

Aprendizaje Organizacional: Capacidad de...
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