Tendencias en la gestión de la experiencia del cliente, Marketing social
Páginas: 4 (799 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2015
Las nuevas tendencias en la gestión de la experiencia del cliente
Todo el marketing se basa en la experiencia:
Acciones en los canales:
La tercera P del marketing en la gestión de productos yservicios.
Es importante que en esta cadena el enfoque de la empresa sea verla como una cadena de recursos y actividades con la finalidad de crear valores. El canal entonces puede funcionar como una partede la red de transferencia del valor hacia el consumidor..
Las decisiones sobre el canal pueden afectar directamente cualquier otra decisión, e incluso el efecto puede ser a largo plazo. Afecta elprecio, la fuerza de ventas, la comunicación. ¡Incluso las especificaciones del producto!
La situación actual:
Los canales se encuentran en continua evolución, al igual que el consumidor. Es por ello quela tarea de analizar las tendencias en la relación de ambos agentes del mercado sigue estando en la parte más alta de las prioridades de la empresa.
La identificación del proceso de elección delshopper es el centro de atención, pues no sólo cambiaría a medida que avanza el tiempo, sino también en las distintas etapas de vida del consumidor.
¿Qué tanto sabemos hasta ahora?
El proceso de eleccióndel canal
1. El consumidor se ha vuelto más abierto a la información, y mientras más aprende sobre los canales disponibles, también se vuelve menos receptivo a los esfuerzos de la oferta.
2. Elmarketing, las preferencias y la inercia definen el proceso de elección.
3. La evolución del proceso de elección varía a través de los distintos tipos de consumidores.
4. La preferencia por un canal tomamayor importancia en el tiempo, por lo que las comunicaciones de marketing se vuelven menos efectivas.
5. Los consumidores utilizan un canal para buscar (p.e.catálogos) y otro canal para comprar.6. El marketing tiene un mayor efecto durante el periodo de prueba del canal.
Los beneficios del canal
Accesibilidad
Valor
Experiencia
Barreras
Supermercado
Variedad
Todo al alcance
Poder de...
Todo el marketing se basa en la experiencia:
Acciones en los canales:
La tercera P del marketing en la gestión de productos yservicios.
Es importante que en esta cadena el enfoque de la empresa sea verla como una cadena de recursos y actividades con la finalidad de crear valores. El canal entonces puede funcionar como una partede la red de transferencia del valor hacia el consumidor..
Las decisiones sobre el canal pueden afectar directamente cualquier otra decisión, e incluso el efecto puede ser a largo plazo. Afecta elprecio, la fuerza de ventas, la comunicación. ¡Incluso las especificaciones del producto!
La situación actual:
Los canales se encuentran en continua evolución, al igual que el consumidor. Es por ello quela tarea de analizar las tendencias en la relación de ambos agentes del mercado sigue estando en la parte más alta de las prioridades de la empresa.
La identificación del proceso de elección delshopper es el centro de atención, pues no sólo cambiaría a medida que avanza el tiempo, sino también en las distintas etapas de vida del consumidor.
¿Qué tanto sabemos hasta ahora?
El proceso de eleccióndel canal
1. El consumidor se ha vuelto más abierto a la información, y mientras más aprende sobre los canales disponibles, también se vuelve menos receptivo a los esfuerzos de la oferta.
2. Elmarketing, las preferencias y la inercia definen el proceso de elección.
3. La evolución del proceso de elección varía a través de los distintos tipos de consumidores.
4. La preferencia por un canal tomamayor importancia en el tiempo, por lo que las comunicaciones de marketing se vuelven menos efectivas.
5. Los consumidores utilizan un canal para buscar (p.e.catálogos) y otro canal para comprar.6. El marketing tiene un mayor efecto durante el periodo de prueba del canal.
Los beneficios del canal
Accesibilidad
Valor
Experiencia
Barreras
Supermercado
Variedad
Todo al alcance
Poder de...
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