Tendencias

Future Traveller Tribes
Las tribus viajeras del mañana

2020

Informe para el sector aéreo
Elaborado por Henley Centre HeadlightVision
en colaboración con Amadeus

Contenido
1. Prólogo de Amadeus

1

2. Nuestro planteamiento: presentación del informe y su elaboración

2

3. Resumen Ejecutivo

4

4. Principales tendencias en el futuro de los viajes

6

> Tendenciasgenerales
>> Grandes incertidumbres

6
8

> Tendencias de los consumidores

10

5. La evolución de la tecnología para viajes

12

> Identidades personales digitales seguras

14

> Sistemas de información integrados

15

> Acceso en tiempo real a información geográfica

16

> Nuevas tecnologías de la comunicación

17

> Otras innovaciones tecnológicas

18

6. Las cuatrotribus viajeras del mañana

19

> Mayores Activos

20

> Clanes Mundiales

24

> Profesionales Itinerantes

28

> Ejecutivos Internacionales

32

7. Conclusiones

36

8. Apéndices

37

Traveller Tribes 

1 Prólogo
A las tribus viajeras del mañana
Ni las guerras, ni las enfermedades, ni las deudas, ni un petróleo por
las nubes… Nada parece acabar con el deseo delhombre de viajar a
tierras remotas o cercanas, de mirar a un cliente lejano a los ojos o
de relajarse en una playa solitaria con un buen libro. De igual modo,
las pruebas por las que ha pasado el sector de los viajes durante
los últimos años sólo han servido para demostrar su flexibilidad y
creatividad. Cada nuevo reto trae aparejado un nuevo servicio, un
modelo de negocio inesperado, unanueva forma de trabajar o una
innovación tecnológica.
La forma más segura de capear este temporal de cambio es seguir
centrándose en el cliente. En el caso del sector de los viajes, ese
cliente es alguien que viaja, un viajero, y a medida que los viajes se
abaratan y el poder adquisitivo crece, la palabra «viajero» encarna un
universo creciente de personas, culturas, necesidades,expectativas,
aspiraciones y estilos de vida.
Este trabajo es un intento de entender cómo las tendencias
demográficas, geográficas y políticas pueden moldear a los viajeros
del mañana. Su finalidad es la de propiciar un debate sobre lo que
depara el futuro al sector de los viajes y dónde pueden surgir las
oportunidades. Se ha recurrido a expertos en predicciones para
identificar y segmentar a losgrupos —o tribus— de viajeros.
En concreto, se identificaron cuatro grupos para su posterior
análisis. Varios expertos del sector de las aerolíneas nos dedicaron
gustosamente su tiempo y sus conocimientos para ayudarnos a
desvelar las implicaciones prácticas de estos nuevos tipos de viajero.

¿Cómo serán los viajeros del mañana?
¿Cómo van a evolucionar sus necesidades?
¿Qué deberán hacer losproveedores de viajes
para fidelizar a sus clientes?
¿Cómo puede la tecnología mejorar
la experiencia que se ofrece al cliente?

Como somos Amadeus, y eso es lo que hacemos, también hemos
analizado las implicaciones desde el punto de vista de la tecnología.
Si bien algunos de los aspectos tecnológicos que se presentan
son nuevos, otros ya están siendo utilizados en la actualidad y su
empleose irá generalizando en el futuro. Pensamos que la tecnología
debe permitir una interacción más intuitiva entre los viajeros y
los proveedores, en un proceso que llamamos humanización de
la tecnología.
Esperamos que el informe satisfaga al lector y confiamos en que sirva
para abrir un debate en el sector sobre cómo viajaremos en el futuro.

Frédéric Spagnou
Vice-President, AirlineBusiness Group, Amadeus
www.amadeus.com

 Traveller Tribes

2 Nuestro planteamiento
Presentación del informe

Cómo se elaboró este informe

Este informe identifica cuatro tribus viajeras
del mañana, presenta las tendencias que
propiciarán su aparición y analiza las innovaciones
tecnológicas que podrían mejorar la experiencia
del usuario, desde la reserva hasta la llegada al
destino....