Teoría del aprendizaje y su relación con la mejora continúa

Teoría del aprendizaje y su relación con la mejora continúa
Un elemento fundamental para formular un modelo de transferencia de conocimiento en la metodología Seis Sigma, conocer como se genera aprendizaje como factor clave para realizar los proyectos de mejora en las organizaciones.
En esta sección hacemos una aproximación de la relación que tienen las teorías de aprendizaje con la forma y eléxito como se desarrollan las mejoras organizacionales. ¿Porque abordar el problema desde la teoría del aprendizaje?. La respuesta es simple desde el momento que Juran (1994) planteo por primera vez el concepto de mejora tal como lo conocemos actualmente en su libro Breakthrough (Descubrimiento) él lo planteó precisamente con ese enfoque de descubrir, en aprender algo nuevo. Este aprender algonuevo se relaciona con adquirir un nuevo conocimiento. Precisamente la definición de “Aprendizaje” que da Marc J. Rosenberg (2001) es: “El proceso en el cual las personas adquieren nuevas habilidades o conocimientos con el propósito de ampliar su ejecución”. Por lo tanto, la actividad de mejora es en realidad una actividad de aprendizaje. Dicho de otra forma: no mejoramos si no aprendemos; por esto,tratar el tema de la mejora en las empresas sin conocer lo más posible como son los procesos de aprendizaje no parece lógico.
Que puede implicar no conocer estos procesos de aprendizaje: si el proceso de aprendizaje se deja al azar, el avance o ritmo de la mejora será lento. Por tanto la utilización de un método permitirá acelerar el ritmo de aprendizaje. “La adquisición de conocimientos nuevos,el descubrimiento, viene condicionado por dos elementos esenciales: la ocurrencia de algún hecho diferente a lo habitual, cosa por tanto poco frecuente y la circunstancia de que este hecho se produzca en presencia de una persona capaz de identificarlo como extraño, reflexionar sobre él y, lo que es más difícil, extraer consecuencias” (Prat et als, 2004).
¿Cómo se aprende o como se genera elconocimiento?
Antes de ver “cómo podemos aprender”, necesitamos comprender “qué es aprender”. Kant, en su obra clásica de la crítica de la razón pura, aborda la conceptualización de aprender. El plantea que aprender es “conocer”, es afirmar la objetividad de determinadas suposiciones o representaciones nuestras, a estas afirmaciones Kant las llamo “juicios”. En principio existen dos tipos de talesjuicios: “juicios analíticos” y “juicios sintéticos”. Desde esta perspectiva, los filósofos “racionalistas” sostienen que el saber se genera mediante “juicios analíticos”, mientras que los filósofos “Empiristas” sostienen que el saber se genera mediante “juicios sintéticos”.
Kant argumenta, que los juicios analíticos el concepto que hace de sujeto analizado contiene al que hace de predicado, portanto este tipo de juicios no generan conocimiento, este juicio da una explicación. Trasladando este argumento a un entorno de mejora, el análisis de datos generan juicios analíticos, por lo tanto el ejercicio del estricto del análisis de datos no genera conocimiento nuevo, conocimiento que permita solucionar problemas. La información genera información que para algunos será novedosa, así si elanálisis de los datos nos dice que el 10% de las unidades no conformes tienen manchas de óxido, para algunos es una información novedosa pero no nos dice porque se generan los no conformes por manchas de óxido, que sería el conocimiento que estaríamos buscando desde el punto de vista de la mejora. Por otro lado en los juicios sintéticos el concepto que hace de sujeto no contiene en si mismo al quehace de predicado. El juicio sintético es un juicio extensivo, en el que el predicado añade al concepto del juicio un nuevo contenido mental que no estaba. Para el ejemplo de las unidades no conformes, un juicio sintético podría ser ·las unidades no conformes con manchas de óxido se han inspeccionado manualmente. Agrega una información, el cual propone la relación entre dos fenómenos.
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