TEORIA DE CALIDAD

TEORIA DE CALIDAD

Las teorías de calidad se han desarrollado en los paísesMÁS AVANZADOS como Estados Unidos y Japón. Los principales autores y precursores estadounidenses de los modernos conceptosde la calidad total son: Philip B. Crosby, Edward W. Deming, Armand V. Feigenbaum y Joseph M. Juran. Dentro de los autores japoneses las ideas de: Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo yGeinichi Taguchi. Estos son sólo los más importantes que han publicado literatura en el tema de la calidad total pues, sin lugar a dudas, son los que aportan la mayoría de las ideas originales en esta áreadel conocimiento. Se pudo identificar que la mayoría de los autores y organizaciones que trabajan en el tema coinciden en asegurar que Deming, Juran, Crosby e Ishikawa han sido los paradigmáticos quemás han investigado, aportado y legado a la teoría de la calidad y, además, sus definiciones y puntos de vista han significado el punto de partida de muchas investigaciones.
Deming [1986] en Aragón(2001) define calidad como un "predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil para el mercado". Lo cual es lógico teniendo en cuenta que es matemático y tratará siempre de cerrar las toleranciasde los procesos buscando una mayor uniformidad del proceso que resultan fundamentales en el compromiso de mejora constante y la idea de sustituir la inspección o control como forma de conseguir lacalidad por una metodología que implique la participación de todos, rompiendo barreras y fomentando estilos de liderazgo participativos.
Por su parte, Juran [1974] [1983] plantea como definición decalidad "aptitud para el uso o propósito". Más tarde, Juran [1993] aporta ya no una sino dos definiciones de calidad, una que se refiere al producto “calidad es el conjunto de características de unproducto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto¨ que coincide con la anterior en su conclusión y otra que se refiere a la organización “la calidad...