teoria de colas

Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de ingeniería
Escuela de Mecánica Industrial
Investigación de Operaciones II
Sección: "N”
Aux. Walter Fajardo


Teoría de Colas
M/M/S/∞














Carnet
Nombre
2009-15431
Jackelline Pamela Franco Contreras
2009-24908
José Manolo Aguilar Hernández
2012-13602
Guadalupe Azucena Echeverría Lemus
2012-20140
Jeaqueline Maybelly FloresMorales
2012-20178
Sharon Lisbeth Godinez Moya

Índice


Introducción
Definición del problema
Delimitación geográfica

Justificación

Objetivos

Marco practico




Recopilación de datos

Cálculos

Conclusiones

Recomendaciones

Comentarios

Bibliografía

Fotografías

















INTRODUCCIÓN

El proceso de teoría de colas es de mucha utilidad Las líneas de espera o teoría de colas sonrealidades cotidianas que se presentan debido a un desequilibrio temporal entre la demanda y la capacidad de un sistema para suministro. Uno de los ejemplos más claros de esto son las colas que comúnmente se hacen en las afueras de los bancos incluso es molesto cuando se llega a fin de mes o bien una quincena, esto puede llegar a ser un problema ya que muchos de los clientes son impacientes y noles gusta hacer colas prefiriendo muchas veces los pagos en línea entre otros.
Para estudio de nuestro proyecto tomamos como referencia la agencia bancaria Banrural la cual está ubicada frente a bienestar estudiantil de la Universidad de San Carlos de Guatemala, en la cual se tomó en cuenta los dos servidores que contiene dicha agencia y una cola infinita de clientes. A continuación se detallarael problema el cual se deseó analizar y las posibles soluciones, los tiempos de espera por parte de los clientes, el tiempo que tarda un servidor en atender a un cliente entre otros.














DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Las colas son un aspecto de la vida que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. Todos hemos experimentado en alguna ocasión la sensación de estar perdiendoel tiempo al esperar en una cola. El fenómeno de las colas nos parece natural, esperamos que pase el tráfico en el vehículo, o un semáforo mal regulado, o en un peaje, esperamos en el teléfono a que nos atienda un operador y en la cola de un supermercado para pagar.

Generalmente como clientes no queremos esperar, los gestores de los citados servicios no quieren que esperemos. La respuesta essimple, en algunas ocasiones el momento de la capacidad de servicio ha sido menor que la capacidad demandada. Esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten la capacidad.

La agencia Banrural frente a bienestar estudiantil de la Universidad de San Carlos de Guatemala, muestra un problema grave de capacidad a la hora de atender a sus clientes ya que la demanda es mucho mayor ala oferta de dicho establecimiento, muchos clientes llegan a pasar hasta 45min en la cola y se sienten molestas de saber que el sistema podría ser un poco más efectivo si los empleados agilizaran su trabajo o se habilitara otra ventanilla para hacer más efectivo el proceso.

Deseamos proporcionar una soluciona a dicho problema en el cual el banco pueda agilizar su servicio dando satisfacción alcliente y brindando un mejor servicio por lo que realizamos el siguiente estudio, el cual muestra como disminuir la cola, mostrando los tiempos que pasa una persona en espera, y que probabilidad hay de poder colocar más servidores para brindar un mejor servicio, teniendo actividades que sean optimas y brinden calidad para sus clientes.



DELIMITACIÓN


Foto

Nombre de la Empresa: BanruralDirección de la Empresa: 1er. nivel edificio caja, universidad de San Carlos de Guatemala zona 12
Descripción de la Empresa: Agencia Banrural la cual se encuentra al servicio de los estudiantes de la universidad de San Carlos de Guatemala frente al edificio de Bienestar estudiantil banco guatemalteco orientado al desarrollo rural e integral del país, con capital privado y multi-sectorial con servicios...