Teoria de la calidad

Teoría de la Calidad. Basadas En la fabricación: calidad significa conformidad con los requisitos. Basadas en el cliente: calidad total es liderazgo de la marca. Basado en el producto: "Lasdiferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado". Basado en el valor: "Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable”.Orígenes. En 1945, Feigebaum publica su articulo “la calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de las General Electric, lo que resulta el antecedentede su libro Total Quality Control. En 1950, Edward Deming discípulo de Shewhart, quien había participado dos años antes en un estudio sobre el Japón encargado por el gobierno estadounidense, dicta suprimera conferencia a industriales de ese país, destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de la calidad. Philip Crosby
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglode una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa comoel surgimiento de una nueva generación en las actividades de control de calidad.  En E.U. sus principales autores son Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M .Juran. EnJapón encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa, Shegeru Mizuno,  Calidad total TQM Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: *Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). * Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a caboen la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, sostiene que la calidad no solo es responsable del...