Teoria de procesos

TEORIA DE PROCESOS

TEORÍA DE PROCESOS

Compilado por:

JHONNY ALEXANDER CANO GÓMEZ

MEDELLÍN 2003

JHONNY ALEXANDER CANO GOMEZ

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I. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 1. Concepto de sistema. El concepto general de sistema recoge el concepto de proceso al definirse sistema como un conjunto ordenado de elementos o miembros relacionados entre sí, coordinados y eninteracción, con reglas que determinan el desarrollo de las funciones orientadas al logro de un objetivo común en un medio dado. Los procesos actúan como los elementos o miembros relacionados de la empresa (sistema). Por ello se define que toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada comienzan y terminan en el cliente. En este orden, los términos Sistema y Proceso hacen parteuno del otro, se complementan entre sí, es decir, las características que el proceso adquiere lo hace de las características del sistema. Lo anterior se da en una visión sistémica de la organización que se detalla a continuación. 2. Elementos de un sistema (Proceso). básicos:  Entradas. Es la energía necesaria para su funcionamiento y manutención Por lo general Se identifican cuatro elementoscomo personal, dinero, materiales, conocimiento, información, etc.

esta energía recibe el nombre de insumos y recursos, que son provistos al proceso por otro denominado proveedor quien puede ser interno o externo a la organización.

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 Proceso. Son las actividades de transformación de las entradas en la Estas

obtención de unresultado, que pueden ser productos y/o servicios. actividades pueden ser operativas o administrativas.

 Salidas. Son las Exportaciones o resultados que el sistema realiza o entrega al medio donde funciona. externos ubicados en éste.  Retroalimentación. Es el control del sistema o proceso para asegurarle el logro de su objetivo, mediante información mide como lo está logrando para realizar lasacciones correctivas. En términos organizacionales, la medición se logra mediante el establecimiento de indicadores de gestión en los procesos. 3. Sistema Viable. Es un sistema con capacidad de sobrevivencia y adaptación a un medio en cambio, en consecuencia el sistema o proceso debe:  Autoorganizarse  Autocontrolarse  Poseer Autonomía El medio puede ser el entorno o el ambienteorganizacional, en los cuales estos resultados están dirigidos a clientes internos y

4. Subsistemas de un sistema viable.

Se reconocen cuatro subsistemas o

elementos de interacción el sistema o proceso:  Producción. Transforma las entradas del sistema en el producto / servicio que lo caracteriza. Su objetivo es la eficiencia técnica.

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Apoyo. Manipula el medio. Provee al subsistema de producción de los

insumos, exporta el producto / servicio y se encarga de lograr que el entorno acepte la existencia  misma del sistema.  Manutención. Logra que las partes del sistema permanezcan dentro de él.  Adaptación. Ejecuta los ajustes necesarios del sistema para adaptarlo a las nuevas condiciones del medio.  Dirección. Gobierna elsistema, la coordinación de los subsistemas y la

adjudicación de recursos e insumos entre ellos.

5. Sistema Corporativo. Es la organización empresarial vista como un sistema, en el cual los subsistemas del sistema viable se identifican como tres elementos o macroprocesos:  Macroproceso Básico. Representa el subsistema de Producción, denominado también de Operación; tiene la característica deser el proceso más importante del sistema por ello también se le conoce como proceso primario por ser el de mayor valor agregado para el cliente interno o externo y por estar desarrollo de la misión o del objeto social de la organización.  encaminado al

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 Macroproceso de Apoyo. Representa el subsistema de Apoyo, denominado...