Analisis serqual

1. - DEFINICION DE LA EMPRESA:
La empresase dedica a prestar servicio técnico especializado, tanto en reparación como mantenimientos preventivos y correctivos, a Equipos Médicos de Laboratorio,utilizados en el área de médica de laboratorios clínicos de diagnostico.
2.- MERCADO META:
Su Mercado Meta es todos aquellos laboratorios clínicos de diagnostico, tanto de clínicas como hospitales decualquier índole, ubicados en la zonas geográficas de los municipios Maracaibo, San Francisco y la Costa Oriental del Lago, en el estado Zulia.
3.- SELECCIÓN DE LA MUESTRA:
Para llevar a cabo lainvestigación y aplicación del Instrumento Servqual, escogimos un total de 15 laboratorios clínicos que reciben los servicios de , de un total de los 52 clientes que componen actualmente la cartera declientes de la empresa.
4.- APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO:
Los clientes seleccionados para la aplicación del instrumento fueron:


5.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTOSERVQUAL:
A continuación se presenta un breve análisis general de los resultados que arrojaron la aplicación de una encuesta que mide la calidad de servicios de la empresa su calificación va de 1 a 7,siendo el 7 el número de mayor rango y el 1 el más bajo.
En cuanto a los Elementos Tangibles que conforman la empresa Servicios Técnicos C.A. se concluyo que los clientes están satisfechos conellos, los mismos opinaron que las instalaciones son atractivas, los equipos son modernos, los empleados tienen una apariencia pulcra y los materiales relacionados con el servicio son visualmenteatractivos( folletos, estados de cuenta).
En cuanto a la Fiabilidad, se concluyo que los clientes están a gusto con el tiempo de entrega de sus trabajos, se les brinda asesoría, la empresa mantiene un bajomargen de error y sus trabajos son terminados a tiempo.
En el tema de Sensibilidad, se obtuvo como resultado que los clientes de la empresa Servicios Técnicos C.A. se sienten muy satisfechos,...