Teorias de cola

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Teoria De Colas
Teoría de colas

Una cola es una línea de espera
La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares
El objetivo esencontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada
Existen muchos sistemas de colas distintos
Algunos modelos son muy especiales
Otros se ajustan a modelos másgenerales
Los clientes o llegadas pueden ser:
      * Personas
      * Automóviles
      * Máquinas que requieren reparación
      * Documentos
      * Entre muchos otros tipos de artículos
  *Si cuando el cliente llega no hay nadie en la cola, pasa de una vez a recibir el servicio
  * Si no, se une a la cola
  * Es importante señalar que la cola no incluye a quien está recibiendo elservicio
  * Las llegadas van a la instalación del servicio de acuerdo con la disciplina de la cola
  * Generalmente ésta es primero en llegar, primero en ser servido
  * Pero pueden haber otrasreglas o colas con prioridades
Costos de un sistema de colas
  1. Costo de espera: Es el costo para el cliente al esperar
  * Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido
  * Un sistema con unbajo costo de espera es una fuente importante de competitividad
  2. Costo de servicio: Es el costo de operación del servicio brindado
  * Es más fácil de estimar
      * El objetivo de un sistemade colas es encontrar el sistema del costo total mínimo

Existen además otros elementos como los siguientes:
• Proceso de Llegada: representa la forma en que la llegada de clientes ocurre. Un datoimportante que se maneja en el proceso de llegada es el Tiempo entre Llegadas de
clientes, el cual puede ser determinístico (constante), ó probabilístico (asociado a cierta
distribución deprobabilidad). También se considera si las llegadas de clientes son
individuales ó por grupos (batches), en cuyo se debe tener el dato del tamaño del batch.
• Proceso de Atención: El proceso de atención...
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