teorías motivacionales que funcionan en una empresa


UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS











INTEGRANTES:

Herrera Damaris
Palacios Karen
Rosero Luz
Rosero Sara



CURSO: 5to Semestre-Psicología Industrial.

2013




PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN E HISTORIA

McDonald’s es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas,sándwiches, pararas fritas, menús para el desayuno (como café y huevos), refrescos, batidos, postres y actualmente siguiendo una política de comida sana, ensaladas y fruta. Cabe destacar que en la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas con juegos para niños y atiende aproximadamente a 47 millones de clientes al día. A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno delos restaurantes con mayor presencia global en el mundo, convirtiéndose en un símbolo de EEUU, la comida rápida, el capitalismo y la globalización.
En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida años después. Pero su salto cualitativo fue en 1955 con la primera franquicia, asumida por el ejecutivo RayKroc, un fabricante y vendedor demáquinas de malteadas, que al llegar al restaurante quedo fascinado por la limpieza y la rapidez del servicio. Entonces decidió unirse a esta empresa. En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio Mcauto. La gente puede pedir el pedido desde su automóvil, a través de una ventanilla situada en uno de los laterales. Así, además de que la sala está llena, el servicio es todavía más rápido. Este conceptolo habían aplicado Wendy’s y Pog Sándwich. En el 2010, McDonald's tiene presencia en 119 territorios y países alrededor del mundo. Se estima que atienden a 58 millones de clientes al día en un total de 31,000 restaurantes que emplean a más de 1,5 millones de personas.

MISIÓN
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente ( ahora se incluye la comida sana y fría como las ensaladas) enun restaurante limpio y agradable por un buen precio.

VISIÓN
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, cliente, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que puedan generarse.VALORES
Máxima calidad y seguridad en los productos, verificando todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta la preparación en el restaurante.
El servicio es muy importante ya que se desea que el cliente este en todo momento al 100% de satisfacción.
Dar atención permanente a la limpieza e higiene en las instalaciones.
Ofrece comida nutritiva ysaludable, servida con rapidez en un ambiente agradable, el mejor precio.

OBJETIVO
Objetivo corporativo: Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

OBJETIVOS A NIVEL DE MARCA.
Satisfacción del cliente Reconocimiento
Liderazgo en calidad y precio Liderazgo en el mercado
Ser reconocidos como una empresa comprometida con el medio ambiente.Objetivos a nivel de Negocio.
Mayor rentabilidad Incremento del flujo efectivo
Incremento de rendimientos financieros. Mayor eficiencia operativa
Aumento del compromiso por parte de los trabajadores
Reconocimiento por entregar comida de calidad y saludable



IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATÉGIAS MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS UTILIZADOS:

Fijación de precios económicos: a través de laspromociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio relativamente bajo.
Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.
Técnica de fijación de precios promociónales empleada: Descuentos psicológicos. Se fija un precio artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento, con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el cliente. Ejemplo: Big Mc...