Tercer avance de proyecto

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Objetivo:
Aplicar los conocimientos adquiridos en una situación de espera y mejorarla

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1-. Leí lasdiapositivas acerca de la actividad.

2-. Leí y comprendí la tarea a realizar.

3-. También investigué y revisé la bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo y externasa ella.

4-. Comprendí el tema de la actividad.

5-. Redacté mis resultados en la rúbrica de reporte.

Resultados:
9. Aplica las fórmulas del modelo identificado y obtén los resultados.La tasa media de llegadas λ es 45 clientes por hora o 45/60 = 0.75 clientes por minuto.
La tasa media se servicio µ es 60 clientes por hora o 60/60 = 1 cliente por minuto.
Wq = 3 min
Ws = Wq +1/µ = 3 + 1/1 = 4 min
Ls = λWs = 0.75 x 4 = 3 clientes
Lq= λWq = 0.75 x 3 = 2.25 clientes
El factor de utilización del sistema si se mantuviera un servidor es
p = λ/µ = 0.75/ 1 = 0.75 = 75%Con dos servidores (s=2)
p = λ/sµ = 0.75/ (2*1) = 0.75/2 = 37.5%
Con dos servidores (s=3)
p = λ/sµ = 0.75/ (3*1) = 0.75/3 = 25%

10. Elabora una propuesta de mejora considerando la informaciónobtenida y la expectativa del gerente respecto al tiempo de espera en la fila.
En función de la estrategia elegida, se establece cual será la relación que se mantendrá con los clientes, para lo cuales necesario considerar, bajo las perspectivas de beneficios para el cliente:
- Contactos y apoyos, la forma en la que el banco acude al mercado respecto a canales utilizados, apoyos a prestar a losclientes y el nivel de servicio.
- Dinámica de relación, cómo interactúan los productores con el consumidor.
- Información e ideas, lo cual implica cómo se va a acumular y a utilizar elconocimiento aportado o generado a partir de los clientes.

Establecida la estrategia y definida cual será la relación con los clientes es necesario aportar los recursos precisos para que se pueda llevar a...
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