Terminos clave marketing

Términos clave capitulo 1
1. Administración de la relación con el cliente (CRM): Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor ysatisfacción.
2. Administrar las relaciones con los asociados: trabajo cercano con los asociados de otros departamentos de la compañía, y fuera de esta, para ofrecer en conjunto mayor valor para losclientes.
3. Concepto de marketing: filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de losmercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
4. Concepto de marketing social: principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisionesde marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
5. Concepto de producción:filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
6. Concepto de producto: idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lacalidad, el desempeño y las características mejores y de que, por lo tanto la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
7. Concepto de vetas: idea de que losconsumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización su esta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
8. Demandas: deseos humanos respaldados por el poderde compra.
9. Deseos: formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
10. Desmarketing: marketing para reducir la demanda temporal opermanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o desplazarla.
11. Estrategias de marketing: el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones...