Tesis base

Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Informática

Modelo de implantación de Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información para la Generación de Ventajas Competitivas

Alejandro Andrés Pavez Salazar
Profesor Guía: Luis Hevia Rodriguez Profesor Correferente: Hector Acevedo Almonacid

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Informático

Valparaíso,Diciembre 2000

A mis padres, María y Egidio, a mis hermanos, José y Francisco, y a Dios, a quienes debo todo lo que soy y seré en esta vida A mi abuelo José, quien me legó parte de su espíritu, de su corazón y del gusto por la lectura y el saber

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AGRADECIMIENTOS
A mis amados padres y amigos, María y Egidio, por todo el apoyo y cariño incondicional, sus sacrificios, desvelos, trasnoches yquemaduras que sufrieron cocinando Empanadas y Pan amasado, lo cual financió esta aventura llamada Universidad. A mi hermano José, quien tubo que soportar mis rabietas y mi mal genio. Gracias por todo tu apoyo, amistad y hermandad en estos años en que vivimos juntos fuera de casa. A mi hermano Francisco, quien me ha permitido ser su guia y hermano mayor a distancia. Gracias por tu apoyo y cariño. Amis abuelos, José, Herminda y Santiago, quienes estuvieron y están conmigo en cuerpo y alma por siempre. Gracias por sus oraciones, sus bendiciones y por preparar este camino llamado destino. A mis tías y tíos, quienes me han alentado desde la cercanía y la distancia. Gracias por su orgullo hacia mi, su constante apoyo y sabios consejos. A mis amigos y hermanos del alma, Rodrigo, Fernando, Ronny,Benjamín, Jeannette, Pamela, Alejandro, Marcelo, Denis, Maricel, Ilse. Gracias por su cariño, amistad, compañía y tolerancia para conmigo. A mis guías y amigos, Luis Hevia y Ricardo Acevedo, gracias por creer en mi, por su amistad y consejos. Sin su ayuda este proyecto no habría sido posible. A Ximena Woolvett, quien dedicó mucho de su valioso tiempo para leer mi trabajo y contestar mis preguntas.Sin su ayuda este trabajo no habría sido terminado nunca. Muchas gracias. A don Roberto Cañete, quien me ofreció su ayuda de manera incondicional y desinteresada. Su aporte estubo más allá de un par de conversaciones y de sus libros. Muchas gracias al amigo. A una gran amiga, María Cecilia Cornejo, quien me ayudó a retomar el camino cuando estaba perdido. Gracias por sus velitas, su amistad y sussonrisas. A mi querido profesor Eduardo Moya, quien creyó en mi cuando nadie más lo hacía. Sus consejos me ayudaron a encaminar mi vida y optar por el camino que he seguido. Le estaré agradecido eternamente. A mis profesores y amigos del Departamento de Informática, gracias por su paciencia, sus sabios consejos y mi formación académica, profesional y personal. Intentaré reflejar lo amprendido entodos los aspectos de mi vida. A Dios, por darme la posibilidad de soñar este sueño llamado Vida. Gracias.

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RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de titulación documenta el estudio asociado al rol del conocimiento en las organizaciones, la gestión de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a las Tecnologías de Informacióncomo una herramienta de apoyo necesaria para la implementación exitosa de la Gestión del conocimiento. Se presenta un modelo orientado a apoyar la implementación de la Gestión del Conocimiento sobre la base de una Arquitectura Tecnológica y los Aspectos Culturales de la Organización con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella en torno a las capacidades centrales establecidas por sulínea de negocio. Ximena Woolvett, Knowledge Manager de Ernst & Young Chile, validó el modelo presentado.

EXECUTIVE SUMMARY
The present thesis work document the study associated to the roll of the knowledge in the organizations, the management of this resource around taking advantage of the opportunities developements that offers, and the associated criteria to the Information Technology like...