Tesis Calidad

ÍNDICE

Página


INTRODUCCIÓN…………………………..…………………………………… 5



MARCO CONCEPTUAL

• ANTECEDENTES DEL PROBLEMA…………………………………. 7

• JUSTIFICACIÓN………………………………………………………... 8

• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………… 8• ALCANCES Y LÍMITES………………….……………………………… 9




MARCO TEÓRICO

• DEFINICIONES…………………………………………….……………. 11

• ESTRUCTURA ………………………………..…………………….. ..... 40

• CLASIFICACIÓN…………………………………………………….. …. 48




MARCO METODOLÓGICO

• OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS.....…… ……….… 53

•POBLACIÓN…………………………………………….................. 54

• MUESTRA…………………………………………………………… 54

• ANÁLISIS DE GRÁFICAS…………………………………………. 56




PROPUESTA

• MISIÓN……………………………………………………………….. 58

• VISIÓN………………………………………………………………. 58

• OBJETIVOS…………………………………………………………. 60

•ESTRATEGIAS…………………………………………………….. 62

• TÁCTICAS…………………………………………………………… 64



CONCLUSIONES……………………………………………………………… 66

RECOMENDACIONES………………………………………………………... 67

BIBLIOGRAFÍA-EGRAFÍA…………………………………………………….. 68

ANEXOS………………………………………………………………………… 69










INTRODUCCIÓN

La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los principales requisitosnecesarios para el servicio, si no que en la actualidad es uno de los principales factores estratégicos claves de que las organizaciones dependen en su mayoría no solo para mantenerse en el mercado, sino incluso para asegurar su conservación.

Como es sabido, este tiempo actual, se caracteriza por la existencia en los mercados de diversos factores, los clientes cada vez más exigentes, el cambioacelerado tanto tecnológico como en otros órdenes, constituyen nuevos desafíos pero también nuevas oportunidades. En esta situación a cualquier empresa que pretenda sobrevivir dentro de alguno de los segmentos de mercado, le es exigida la prestación de servicios de calidad, que logren satisfacer las necesidades de los clientes. Y ahora es esa la meta de cualquier empresa, poder otorgar al cliente unasatisfacción y para lograrlo hay herramientas que ayudan, pero no es tarea fácil, se requiere la participación de todos en la empresa, desde los puestos directivos hasta la mano de obra en operación.















































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ANTECEDENTES DEL PROBLEMA


El problema surgeal hacer un estudio de calidad dentro de IMAGINAT lo cual mostro resultados no muy agradables, la empresa se ha dado cuenta que si no hay calidad total los empleados no saben nada de servicio, ya que si no satisfacen la necesidades del cliente poco a poco estamos perdiendo fuerza en el mercado y sin querer los acercan cada vez más a la competencia.
En IMAGINAT sus socios han sugerido unarestructuración de procesos y servicios, e implementar la calidad total.
Ya que antes no era tan necesario porque el empleado estaba bien preparado para resolver cualquier tipo de problema, poco a poco los empleados van perdiendo fuerza en el mercado.
Hoy en día es muy necesario poder estar dentro del mercado, ya que generan ganancias y utilidades para la empresa.
La empresa busca satisfacer lasnecesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente).
• Buscar soluciones y no estar justificando errores.
• Ser optimista.
• Tener buen trato con los demás.
• Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
• Ser puntual.
• Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.
• Aprender a...