TESIS CLIMA ORGANIZACIONAL

PROPUESTA DE CREACION DE UN INSTRUMENTO DE MEDICION DE CLIMA
ORGANIZACIONAL PARA UNA INDUSTRIA FARMACEUTICA

TESIS

VALENTINA HERNANDEZ GARCIA
MARIA FERNANDA ROJAS

Trabajo de grado para optar al título de
Maestría en Administración
con énfasis en gestión estratégica

DIRECTOR,
AIDA MEDINA

UNIVERSIDAD ICESI
FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
SANTIAGO DECALI
2011

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CONTENIDO
pág.

INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………...............8
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………………...………..9
2. JUSTIFICACION……………………………………………………………………...10
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………...…11
3.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….....…11
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………..…13
4. MARCO DE REFERENCIA ………………………………………………….…......13
4.1 MARCOCONTEXTUAL……………………………………………………….…13
4.2 SITUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA………………………………..……..17
4.2.1 Actividad Principal……………………………………………………..…17
4.2.2 Misión……………………………………………………………………...17
4.2.3 Visión…………………………………………………………………..…..18
5. MARCO TEÓRICO ………………………………………………………………..…18
5.1 CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL……………….......................18
5.2 DEFINICIÓN DE CLIMAORGANIZACIONAL......................................19

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5.3 METODOS UTILIZADOS PARA DIAGNOSTICO DE CLIMA
ORGANIZACIONAL…………………………………………………………….20
5.3.1 Cuestionario Litwin y Stringer …………………………….……..20
5.3.2 Cuestionario Rensis Likert ……………………………………....21
5.3.3 Metodo Pritchard y Karasick…………………………………..…22
5.3.4 Dimensiones Fernando Toro ………………………….………...22
5. 4 PARA QUE INVESTIGAR CLIMA ORGANIZACIONAL…………….….23
5.5 COMOINVESTIGAR CLIMA ORGANIZACIONAL…………………..…24
5.6 ESCALA LIKERT………….……………………………………….….…….25
6. METODOLOGIA……………………………………………………………….….….27
6.1 TIPO DE ESTUDIO…………………………….……………….................28
6.2 UNIVERSO O POBLACIÓN Y MUESTRA……..……………..……..…..28
6.3 DISEÑO DEL INSTRUMENTO…………………………………………….29
6.4 HIPOTESIS DE ESTUDIO………………..…………………………….….30
6.5 PROCEDIMIENTO……………………………………………….……….…31
7. RESULTADOS……………………………………………………………….….…34
CONCLUIONES…………………………….…………………………………….….….38
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………41
LECCIONES APRENDIDAS……………………………………………………………42

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LISTA DE CUADROS
pág.

Cuadro 1. Puntuaciones de las preguntas de la encuesta………………………….26
Cuadro 2. Análisis estadístico preguntas 1 a 11……………..………………………35
Cuadro 3. Análisis estadístico preguntas 12 a 22…………..…………………….....36
Cuadro 4. Análisisestadístico preguntas 23 a 33……………………………………37
Cuadro 5. Análisis estadístico preguntas 34 a 44……………………………………37
Cuadro 6. Análisis estadístico preguntas 45 a 53……………………………………37

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LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo 1. Instrumento Inicial……………………………………………………………45
Anexo 2. Resultados panel de expertos………………………………………………47
Anexo 3. Instrumento final………………………………………………………………48
Anexo 4. Definición de Factores,Subfactores y preguntas que los miden………..49

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RESUMEN

El recurso humano es determinante en las organizaciones, ya que es el que
agrega valor en los productos y servicios de las mismas. Debido a la alta
competitividad a nivel industrial, muchas empresas han descubierto la importancia
de tener un buen clima laboral ya que con este, se tiene a un personal altamente
motivado, comprometido yproductivo, lo cual conlleva a un mejor desempeño de
las personas, aportando así al cumplimiento los objetivos estratégicos de la
organización. En el presente estudio se diseño un instrumento de medición del
clima organizacional para una empresa farmacéutica, basado en la teoría,
investigaciones y aplicación al contexto farmacéutico, éste se compone de 3
dimensiones, 9 factores y 42 reactivos; en elpresente reporte se presentan los
resultados de la investigación, la metodología y

las evidencias que permiten

sustentar la validez del instrumento.

PALABRAS CLAVES: Recurso Humano – Clima Organizacional – Medición.

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ABSTRAC

The human resource is critical for organizations; it is the value-added to products
and services. Due to the industrial high competitiveness, many companies...