Tesis Clima Organizacional

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del Jurado

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Firma del jurado




Medellín, 29 de octubre de 2012
AGRADECIMIENTOS


Damos graciasa Dios, por darnos la oportunidad y permitirnos alcanzar esta meta.

A nuestra familia, por el apoyo, la ayuda, la comprensión y el acompañamiento brindado en todo momento.

A las personas que de una u otra forma nos colaboraron durante este proceso, que nos ha enriquecido tanto a nivel personal como profesional.

Además, un agradecimiento especial a las personas que en Metrosalud nosbrindaron todo el apoyo y la información necesaria para adelantar este trabajo y llevarlo a un feliz y productivo término.
TABLA DE CONTENIDO




Pág.

RESUMEN 7
ABSTRACT 9
INTRODUCCIÓN 11
1. ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL EN METROSALUD UNIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD BUENOS AIRES 12
2. MARCOCONTEXTUAL 12
2.1. Origen, desarrollo y filosofía de Metrosalud 12
2.2. Portafolio de servicios 13

2.3. Organigrama 13

2.4. Objetivos y funciones 14
3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 15
3.1. Antecedentes 15
3.2. Descripción general de la situación problema 17
4. DIAGNÓSTICO CONTEXTUAL 18
4.1. Principios y valores 19
4.1.2.Calidad 19
4.1.3. Respeto 19
4.1.4. Compromiso 20
4.1.5. Equidad 20
4.1.6. Lealtad 20
4.2. Planes de mejoramiento 21
4.2.1. Tenemos un gran sueño 21
5. OBJETIVOS 22
5.1. Objetivo general 22
5.2. Objetivos específicos 22
6. JUSTIFICACIÓN 23
7. POBLACIÓN BENEFICIADA 23
8. MARCO METODOLÓGICO24
8.1. Información primaria 24
8.2. Información secundaria 24
9. MARCO LEGAL 25
10. MARCO CONCEPTUAL 26
10.1. Concepto de clima organizacional 27
10.2. Objetivos de estudio del clima organizacional 29
10.2.1. Aceptación de las políticas organizacionales 30
10.2.2. Identidad de los objetivos institucionales 31
10.2.3. Grado de cooperaciónexistente 31
10.2.4. Fluidez y efectividad en la comunicación 32
10.2.5. Niveles de liderazgo en dirigentes y colaboradores 32
10.2.6. Motivación hacia el trabajo y la institución 33
10.2.7. De pertenencia 34
10.2.8. Empoderamiento y autonomía 34
10.3. Variables 34
10.3.1. Estructura 34
10.3.2. Responsabilidad 35
10.3.3. Recompensa35
10.3.4. Desafío 36
10.3.5. Relaciones 36
10.3.6. Cooperación 36
10.3.7. Estándares 36
10.3.8. Conflicto 36
10.3.9. Identidad 36
11. MARCO TEÓRICO 39
12. RESULTADOS 40
13. CONCLUSIONES 44
14. RECOMENDACIONES 45
BIBLIOGRAFÍA 48
ANEXOS 49


RESUMEN ANALÍTICO EJECUTIVO RAETítulo: Estudio de clima organizacional en Metrosalud unidad prestadora de servicios de salud, sede Buenos Aires en la ciudad de Medellín, en el tercer trimestre de 2012.

Autores: Diana Cristina López Alzate, Juan Carlos Peláez Ceballos, Lady Constanza Alzate Restrepo.

Fecha: 29 de octubre de 2012; segundo semestre académico.

Tipo de imprenta: Procesador de palabras Word office 2007imprenta Arial 12.

Nivel de circulación: Restringida.

Acceso al documento: Fundación Universitaria María Cano, Diana Cristina López Alzate, Juan Carlos Peláez Ceballos, Lady Constanza Alzate Restrepo.

Línea de Investigación: Clima organizacional en una entidad prestadora de servicios de salud.

Modalidad del trabajo de grado: Monografía. Trabajo de aplicación.

Palabras claves: Clima...