Tesis De Gobierno Electronico

FACULTAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS SOCIALES SEDE MÉXICO
MAESTRÍA EN GOBIERNO Y ASUNTOS PÚBLICOS
VIII PROMOCIÓN

Gobierno Electrónico: Elementos de Facilidad de
Uso y Valor Público de los Portales de Internet
Local en México
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE MAESTRÍA EN GOBIERNO Y
ASUNTOS PÚBLICOS QUE PRESENTA:
SERGIO ALBERTO SANDOVAL CERVERA
DIRECTOR: DR. JUAN CRISTÓBAL COBO ROMANÍMÉXICO, DISTRITO FEDERAL 2008.

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ESTA TESIS CORRESPONDE A LA MAESTRÍA EN GOBIERNO Y ASUNTOS
PÚBLICOS REALIZADA GRACIAS A LA BECA OTORGADA POR EL
CONSEJO NACIONAL PARA LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA.
(CONACYT)
MÉXICO

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A mis padres Aurora y Sergio, que significan todo para mí.
A mi hermana Nadia, mujer ejemplar.
A Vicky por todo su amor y dedicación.
A la memoria de mi abuela Andrea ydel Tío Jorge.

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Agradecimientos

Académicos: Dr. Juan Cristóbal Cobo Romaní por su dedicación, paciencia, interés y
visión al conducir esta investigación; Dr. Jordy Micheli Thirión, por su entusiasmo, apoyo,
opinión, amistad y por contagiarme este apasionante tema que se ha vuelto mi necedad;
Mtro. Leonel González, por el impulso en la pasantía de investigación, por su apoyo y susrecomendaciones justas y precisas; Dr. J. Mario Herrera Ramos y Mtro. Jonathan Molinet
Malpica por las horas de dedicación y trabajo profundo en el Seminario de Decisiones de
Gobierno, que condujeron finalmente a buen puerto después de largos meses de lucha pero
ejemplarmente desarrollada a la luz de sus conocimientos y experiencias abundantes; Dr.
Martín de los Heros Rondenil por sus consejos yanotaciones; Mtro. Rodrigo Salazar Elena
por su empuje, energía y dinamismo.
A los otrora maestrantes del seminario: Victoria García Moreno, Laura Ceja Vargas y
Francisco Loera Márquez, compañeros de batalla; a los compañeros: Héctor, Julio, Rubén,
Mauricio, Mario, Adriana, Angie, Marianela, Claudia M., Bárbara, Claudia B., Miriam,
Priscila, Emery, Gregorio, Margarita, Daniel, Rodolfo yRené.
A los Profesionales por su paciencia y colaboración: Informáticos: Ing. Jean Paul
Aurioles Tapia; Ing. Raymundo Galindo Jaramillo; Ing. Héctor Alanís Navarrete; Ing.
Marduk Pérez de Lara;
Académicos de la UAM Azcapotzalco: Lic. Sara Armendáriz Torres; Mtra. Fabiola
Martínez; Lic. Daniel Macías;
A los funcionarios públicos: Lic. Odra Andrade Ortíz; Lic. Luis Martín Riqué; Mtra. PaulaQuiroga;
A Itzayana Ríos y Agustín Belgodere por colaborar con el experimento piloto.
A mis entrañables amigos L.E. Alfredo Oropeza Méndez y Lic. Edgar Olvera Higuera,
dignísimos representantes ciudadanos y hombres de trabajo arduo; Dr. Mishel Aurioles
Tapia; Lic. María Eugenia Islas; Lic. Ernesto Estrada Mondaca, por su valiosa contribución
y observaciones objetivas sobre este trabajo; a todosellos mi más sincero agradecimiento y
cariño por su valiosa colaboración en esta tesis.
Y pues así salí del berenjenal.

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Tabla de contenido
Abreviaturas y siglas usadas en esta tesis…………………………………………………...9
Capítulo 1: Introducción Temática y Metodológica….…………………………………...11
1.1 Introducción general…………………………………………………………………11
1.2 Preámbulo……………………………………………………………………………12
1.2.1 LaSociedad Informacional y del Conocimiento…………………………………..12
1.2.2 Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)…………………….17
1.2.3 Comentarios al preámbulo…………………………………………………………21
1.3 Antecedentes del tema de investigación……………………………………………..22
1.4 Delimitación del problema de estudio y justificación………………………………23
1.5 Objetivos y preguntas de la investigación……………………………………………24
1.6 ApartadoMetodológico……………………………………………………………..25
Capítulo 2. El Gobierno Electrónico………………………………………………………28
2.1Conceptos básicos……………………………………………………………………28
2.2 Sitios web oficiales………………………………………………………………….34
2.3 Las funciones y el contenido de los portales……………………………………..…35
2.4 Facilidad de uso de un portal…….…………………………………………………42
2.5 Evaluación y mejores prácticas de los portales de...