Tesis De Motivación

Manual de Procedimientos Departamento Administrativo

Instituto Veracruzano para la Calidad y la Competitividad

Septiembre Xalapa, Ver.
Septiembre de 2009

2009

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ÍNDICE Página 4 6 8 10 13 17 20 21 24 28 31 34 38 41 44 47 50 53 56 58

Presentación Antecedentes Marco Jurídico Atribuciones Estructura Orgánica Simbología Descripción de Procedimientos y Diagramas deFlujo Recepción y revisión de facturas Ministración y comprobación de viáticos Ministración y comprobación de pasajes nacionales Informe de Ingresos Ingreso de personal de nivel operativo Informe de asistencia y puntualidad Nóminas ordinarias y extraordinarias Altas, modificaciones y bajas al IMSS Suministro de material de oficina Relación de inventarios actuales Bitácora e informe de vehículosoficiales Directorio Firmas de Autorización

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PRESENTACIÓN

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PRESENTACIÓN

La alta competencia derivada de la globalización de la economía mundial ha provocado que las organizaciones, hoy en día, pongan una especial atención a la adopción de modelos que las hagan más eficientes y orientadas a la plena satisfacción de los clientes que les corresponde atender. La administraciónpública no es ajena a este movimiento que requiere además directivos altamente responsables, que con actitud de liderazgo elaboren los planes, establezcan los controles y documenten las mejoras a los procesos, que generen en los servidores públicos un espíritu de compromiso, motivación y lealtad hacia los valores, el bien social y organizacional. La clara visión y liderazgo del Mtro. Fidel HerreraBeltrán, quien desde el Quinto Criterio Básico del Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010, ha establecido “eficiencia y calidad, así como productividad y competitividad en todas las actividades públicas y privadas”; aunada a la precisa dirección del Dr. Carlos García Méndez, como brazo operador en la concreción de acciones destinadas a construir las bases de esta cultura, nos permiten contar hoycon una administración pública dinámica, eficiente y orientada a la satisfacción de las necesidades del sector empresarial veracruzano. El presente manual es parte de este esfuerzo que busca encaminar a los organismos de la administración pública, a niveles de excelencia que coadyuven al desarrollo económico y portuario de nuestro Estado; como ya lo ha dicho el Mtro. Fidel Herrera Beltrán,“Necesitamos reencontrarnos con nosotros mismos para formar un presente que con celeridad se transforme en un futuro con calidad”.

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ANTECEDENTES

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ANTECEDENTES El Instituto Veracruzano para la Calidad y la Competitividad tiene su origen en el Plan Veracruzano de Desarrollo 1999-2004 que estableció que para lograr con éxito el abatimiento de la pobreza, era preciso involucrar en sucombate a toda la sociedad y que las actividades productivas de los grupos de atención especial deberían tender a la comercialización de sus productos en términos de rentabilidad, propiciando la capacitación en materia de calidad y competitividad, entre otras, estableciendo como su tercer eje rector el “reactivar la economía, atraer inversiones y generar empleo buscando que el crecimiento de laeconomía popular veracruzana se articule con la economía moderna, a través del desarrollo de programas que ayuden en la organización y capacitación hacia la productividad y la competitividad. En el Programa Veracruzano de Desarrollo Económico 1999-2004 se señaló como política de fomento “impulsar la competitividad industrial para mejorar la productividad y los esquemas de calidad de las empresasveracruzanas, que incremente sus oportunidades en los mercados nacional e internacional y logre la integración de las cadenas productivas en el Estado”. En este sentido el 23 de agosto de 2001 se publicó el Decreto por el que se crea el Instituto Veracruzano para la Calidad y la Competitividad, como Organismo Público Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propios. El Instituto ha...