Tesis ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CR DITO ABIERTA COMARAPA LTDA
Páginas: 88 (21899 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2015
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera: Licenciatura en Ingeniería Comercial
TRABAJO DE GRADO
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y DE NEGOCIO QUE PERMITA ELEVAR EL PRESTIGIO Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA FÁBRICA DE CALZADO “STEP”
MARITZA LIZETH VARGAS TORREZ
TUTOR: Lic. Edith Landívar FigueroaTrabajo Final de Grado para optar al Título de
Licenciatura en Ingeniería Comercial
SANTA CRUZ – BOLIVIA
2009
DEDICATORIA
Al divino creador por darme vida, paciencia y conocimiento....
A mis queridos padres, porque uno de sus grandes deseos es verme formado profesionalmente. Sobre todo a mi madre que supo darme su incondicional apoyo moral y espiritual.AGRADECIMIENTOS
A Dios, por ser el camino a seguir en toda la luz de mi vida..
A mis impulsores y motivadores para emprender este proyecto: Mi padre y mi madre.
A la Universidad Tecnológica de Santa Cruz de la Sierra, por haberme acogido y brindado la formación profesional que hoy dignamente ostento.
A mis docentes, amigos y compañeros por todo el apoyo y comprensión recibido.
Al licenciadoCesar Regalado, por los consejos y el seguimiento que realizo a la creación de este proyecto.
TÍTULO: Diseño y evaluación de una estrategia corporativa y de negocio que permita elevar el prestigio y la calidad de los productos que ofrece la Fábrica de Calzado “STEP”,
AUTOR: MARITZA LIZETH VARGAS TORREZ
PUBLICACIÓN: Santa Cruz. UTEPSA. 2009. 101 p (Tesis de Licenciatura)
PALABRASCLAVES:
UNIDAD PATROCINANTE: Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz (UTEPSA)
RESUMEN: El objetivo principal de la presente investigación es el aportar con el diseño y evaluación de una estrategia corporativa y de negocios que permita elevar el prestigio y la calidad de los productos que ofrece la fábrica de calzados STEP con el fin de captar la demanda potencial de clientes del mercadolocal.
Para tal efecto el presente estudio se estructuro en seis capítulos, los mismos que tienen el siguiente contenido:
El Capitulo I comprende los aspectos metodológicos de la investigación, como ser: la correspondiente introducción, planteamiento del problema, definición de objetivos y otros.
En el Capítulo II se expone el alcance teórico de la investigación. El Capítulo III, comprende elcorrespondiente diagnostico, el mismo se desarrolló con la finalidad de conocer por dentro a la Fábrica de calzados STEP y sus entornos.
El Capítulo IV, comprende el desarrollo del trabajo de campo, donde se aplicaron dos técnicas en concreto como ser: la técnica de la entrevista y la técnica de la encuesta.
En el Capitulo V se expone la respectiva propuesta, la misma que consiste en desarrollarestrategias comerciales, para elevar prestigio de los calzados STEP.
Finalmente en el Capitulo VI se presentan las conclusiones y recomendaciones, destacándose el hecho de que calzados STEP debe implementar la estrategia propuesta en sus instalaciones para alcanzar posicionamiento y se incrementen sus ventas.
Índice
Página
CAPITULO I 3
ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN 3
1. Titulo de lainvestigación 3
1.1. Introducción 3
1.2. Situación problemática 3
1.2.1. Hechos 3
1.2.2. Explicaciones 3
1.2.3. Planteamiento del problema 3
1.3. Objeto 3
1.4. Justificación 3
1.4.1. Justificación teórica 3
1.4.2. Justificación practica 3
1.4.3. Justificación metodológica 3
1.5. Determinación de objetivos 3
1.5.1. Objetivo general 3
1.5.2. Objetivos específicos 3
1.6. Hipótesis 3
1.6.1. Variableindependiente 3
1.6.2. Variable Dependiente 3
1.7. Alcances y limitaciones 3
1.7.1. Ámbito geográfico 3
1.7.2. Sector económico 3
1.8. Universo de estudio 3
1.8.1. Instituciones relacionadas 3
1.8.2. Área de estudio 3
1.9. Limitación de la investigación 3
1.10. Aspectos metodológicos de la investigación 3
1.10.1. Tipo de estudio 3
1.10.2. Método de la investigación 3
1.11. Fuentes y técnicas de...
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera: Licenciatura en Ingeniería Comercial
TRABAJO DE GRADO
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y DE NEGOCIO QUE PERMITA ELEVAR EL PRESTIGIO Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA FÁBRICA DE CALZADO “STEP”
MARITZA LIZETH VARGAS TORREZ
TUTOR: Lic. Edith Landívar FigueroaTrabajo Final de Grado para optar al Título de
Licenciatura en Ingeniería Comercial
SANTA CRUZ – BOLIVIA
2009
DEDICATORIA
Al divino creador por darme vida, paciencia y conocimiento....
A mis queridos padres, porque uno de sus grandes deseos es verme formado profesionalmente. Sobre todo a mi madre que supo darme su incondicional apoyo moral y espiritual.AGRADECIMIENTOS
A Dios, por ser el camino a seguir en toda la luz de mi vida..
A mis impulsores y motivadores para emprender este proyecto: Mi padre y mi madre.
A la Universidad Tecnológica de Santa Cruz de la Sierra, por haberme acogido y brindado la formación profesional que hoy dignamente ostento.
A mis docentes, amigos y compañeros por todo el apoyo y comprensión recibido.
Al licenciadoCesar Regalado, por los consejos y el seguimiento que realizo a la creación de este proyecto.
TÍTULO: Diseño y evaluación de una estrategia corporativa y de negocio que permita elevar el prestigio y la calidad de los productos que ofrece la Fábrica de Calzado “STEP”,
AUTOR: MARITZA LIZETH VARGAS TORREZ
PUBLICACIÓN: Santa Cruz. UTEPSA. 2009. 101 p (Tesis de Licenciatura)
PALABRASCLAVES:
UNIDAD PATROCINANTE: Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz (UTEPSA)
RESUMEN: El objetivo principal de la presente investigación es el aportar con el diseño y evaluación de una estrategia corporativa y de negocios que permita elevar el prestigio y la calidad de los productos que ofrece la fábrica de calzados STEP con el fin de captar la demanda potencial de clientes del mercadolocal.
Para tal efecto el presente estudio se estructuro en seis capítulos, los mismos que tienen el siguiente contenido:
El Capitulo I comprende los aspectos metodológicos de la investigación, como ser: la correspondiente introducción, planteamiento del problema, definición de objetivos y otros.
En el Capítulo II se expone el alcance teórico de la investigación. El Capítulo III, comprende elcorrespondiente diagnostico, el mismo se desarrolló con la finalidad de conocer por dentro a la Fábrica de calzados STEP y sus entornos.
El Capítulo IV, comprende el desarrollo del trabajo de campo, donde se aplicaron dos técnicas en concreto como ser: la técnica de la entrevista y la técnica de la encuesta.
En el Capitulo V se expone la respectiva propuesta, la misma que consiste en desarrollarestrategias comerciales, para elevar prestigio de los calzados STEP.
Finalmente en el Capitulo VI se presentan las conclusiones y recomendaciones, destacándose el hecho de que calzados STEP debe implementar la estrategia propuesta en sus instalaciones para alcanzar posicionamiento y se incrementen sus ventas.
Índice
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CAPITULO I 3
ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN 3
1. Titulo de lainvestigación 3
1.1. Introducción 3
1.2. Situación problemática 3
1.2.1. Hechos 3
1.2.2. Explicaciones 3
1.2.3. Planteamiento del problema 3
1.3. Objeto 3
1.4. Justificación 3
1.4.1. Justificación teórica 3
1.4.2. Justificación practica 3
1.4.3. Justificación metodológica 3
1.5. Determinación de objetivos 3
1.5.1. Objetivo general 3
1.5.2. Objetivos específicos 3
1.6. Hipótesis 3
1.6.1. Variableindependiente 3
1.6.2. Variable Dependiente 3
1.7. Alcances y limitaciones 3
1.7.1. Ámbito geográfico 3
1.7.2. Sector económico 3
1.8. Universo de estudio 3
1.8.1. Instituciones relacionadas 3
1.8.2. Área de estudio 3
1.9. Limitación de la investigación 3
1.10. Aspectos metodológicos de la investigación 3
1.10.1. Tipo de estudio 3
1.10.2. Método de la investigación 3
1.11. Fuentes y técnicas de...
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