Tesis final de administracion :)

Anexos 1 Esquema de trabajo

ÌNDICE

Capítulo I Administración de los Servicios.

1.1 Generalidades de la administración
1.2 Eficiencia y eficacia de la administración
1.3 Proceso administrativo para eficientar los servicios
1.4 La Organización elemento vital para la empresa de servicio
1.4.1 Técnicas de la organización (diagramas deflujo, manuales y organigrama)
1.4.2 Importancia de las técnicas para el funcionamiento de la empresa
1.5 Definición de servicios
1.6 Naturaleza e importancia de los servicios
1.7 Características de los servicios
1.8 Clasificación de lo servicios
1.9 Calidad del servicio
1.10 Importancia de la Administración con empresas de Servicio1.10.1 Relación de la Administración
1.10.2 Los retos de la Administración

Capítulo II Marketing y la Mezcla Mercadológica Ampliada de los Servicios.

2.1 Antecedentes de marketing
2.2 Definición de marketing
2.3 Conceptos centrales para la comprensión de la comercialización
2.4 Importancia de marketing
2.5 Elpapel de marketing en las empresas de servicio
2.6 Plan de marketing
2.6.1 Definición de plan de marketing
2.6.2 Importancia de la utilización del plan de marketing en las empresas
2.6.3 Atributos que conforma un plan de marketing
2.6.4 Descripción de las etapas del plan de marketing
2.6.5 Ventajas derealizar un plan dentro de una empresa de servicio
2.7 Definición de mezcla mercadologica ampliada
2.8 Mezcla mercadológica y la mezcla mercadológica ampliada
2.9 Relación de la Mezcla Mercadologica con la Administración

Capítulo III Desarrollo y Diseño del Esquema

3.1 Retos del diseño del servicio
3.2 Desarrollo de nuevos servicios
3.3Tipos de nuevos servicios para el mercado
3.4 Etapas para el desarrollo de nuevos servicios
3.5 El esquema de servicio y su conformación
3.5.1 Elaboración del esquema
3.6 Beneficio del esquema de servicio
3.7 Interpretación y utilización del esquema

Capítulo IV ¿Qué Expectativas y Percepciones hay que cubrir para satisfacer alCliente?

4.1 Definición del cliente
4.1.1 Tipos de cliente
4.1.2 Concepto y desarrollo del triangulo de Albrecht
4.2 Definición de expectativa del cliente
4.2.1 Tipos de expectativas
4.2.2 Variables que afecta a las expectativas del cliente
4.3 Concepto de la percepción del cliente hacia el servicio4.4 Características de la percepción
4.5 El proceso de la percepción
4.6 Implementación de estrategias para la percepción
4.7 ¿Qué es satisfacción del cliente?
4.7.1 Características de la satisfacción
4.7.2 Importancia de la satisfacción del cliente para las empresas
4.7.3 Medición de la satisfacción del clienteCapítulo V Caso Práctico

5.1 Antecedentes de la academia de baile.
5.2 Diagnóstico de las áreas y actividades.
5.3 Determinación de los problemas de la academia de baile.
5.4 Descripción estratégico de la empresa de servicio de Enerxxia Vital.
5.4.1 Misión.
5.4.2 Visión.
5.4.3 Valores.5.4.4 Objetivo.
5.4.4.1 objetivos específicos
5.4.5 Organigrama.
5.4.6 Manual de puestos; Perfil que componen las áreas de la empresa.
5.5 Análisis en la satisfacción del cliente y los resultados de la investigación.
5.6 Conclusiones.
5.7 Anexos.
Marco Teórico

La academia Enerxxia Vital para el...