Tesis Joaq Solera

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Con la presente investigación, se pretende identificar cuáles son los puntos más débiles que presenta la empresa Punta Oeste, S.A. en lo que respecta al área de mercadeo, específicamente sus estrategias de mercadotecnia y servicio al cliente, abarcando áreas como precio, promoción y otros.
Según Kotler, Cámara y Cruz (2000) la administración es “Un proceso socialque lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado” (p. 276). Al ser una empresa familiar, muchos de los problemas surgen por la falta de experiencia en asuntos administrativos y, sobre todo, por la falta de conocimiento en aspectos de mercadeo por parte de las personas encargadas de manejar la empresa. Elmercadeo, forma parte integral del proceso de planeación estratégica de las organizaciones, el mismo ha sido definido por la Asociación Americana de Mercadeo (2000) como “Una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar, entregar valor a los consumidores y administrar las relaciones con estos” (p.32). Así mismo, Kotler (2001) lo define como “la actividad de identificar ysatisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad” (p.12).

La industria de bienes raíces en Costa Rica es muy amplia, con un énfasis en el desarrollo habitacional para la clase media y alta, sin embargo, el gobierno, empresarios del sector y pequeños desarrolladores han volcado sus ojos al segmento de ingresos medios, ya que a raíz de la reciente crisis financiera global donde elsector inmobiliario resultó seriamente afectado, la demanda de bienes inmuebles en el segmento de clase media y alta colapso, entre otras razones por el escepticismo de las instituciones financieras de colocar en préstamos sus recursos disponibles, ante el pánico del riesgo de iliquidez e incumplimiento en el pago de las obligaciones de los potenciales deudores, las zonas que fueron profundamenteafectadas a nivel nacional, fueron primordialmente, los desarrollos costeros y zonas de interés para extranjeros, expatriados y otros ciudadanos de otras nacionalidades deseos de adquirir inmuebles en el país. Esta situación causa que la empresa Punta Oeste, S.A., cuente con mucha competencia directa. Por eso, deben mejorarse muchos puntos en los que la competencia lleva ventaja. , por otra parte, elmercado de arrendamientos inmobiliarios es muy amplio, por lo tanto debe darse a conocer la empresa y mejorar sus estrategias de comercialización para un avance positivo en cuanto al servicio al cliente.

La situación del país ha ocasionado un incremento en la cartera de bienes inmuebles adjudicados a las instituciones financieras.
Sin embargo, las entidades han logrado afrontar dichasituación mediante la readecuación de las deudas de sus clientes con problemas de pago, a fin de no quedarse con sus bienes. Asimismo el ajustar cuotas o readecuaciones en los créditos han sido herramientas ampliamente utilizadas (Aguero, 2009).
El mercado inmobiliario a pesar de la caída ha mostrado a lo largo del último semestre una recuperación gradual respecto a los niveles mostrados el añoanterior, además la mejora en las condiciones crediticias ha estimulado el mercado, aunado a ello, el desarrollo de opciones habitacionales para segmentos de clientes insatisfechos, tales como la clase media baja y media.
Actualmente existen números proyectos en construcción, los permisos o solicitudes de construcción aumentan, las tasas de interés disminuyen, la oferta inmobiliaria para los estratossocioeconómicos medios aumenta, es decir, es promisorio el panorama actual.

Como parte de las estrategias, que pretenden elaborarse con la siguiente investigación, está hacer entrevistas personalizadas con los inquilinos de los diferentes edificios que maneja la empresa, en la que se determine el grado de satisfacción que tienen con respecto a los servicios que se brindan y, por otra parte,...