TESIS LAU

Oxxo
Historia
Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.
1978
Abrimos en Monterrey la primera tienda OXXO, en Monterrey, N.L. Al año siguiente ya se tenían operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.
1986
Iniciamos delpremio OXXO a la Ecología en Monterrey, N.L.
1990
Realizamos cambio de imagen en logotipo y fachada.
1991
Creamos el 21K en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua.
1994
Consolidamos a OXXO como una unidad de negocio independiente de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma.
1998
Inauguramos la tienda OXXO número 1000.
1999
Creamos del proyecto de Marca Propia.

2002
Iniciamos el Programa de ResponsabilidadOXXO.
2004
Implementamos nueva imagen de fachada en tiendas.
2005
Creamos andatti.
2005
Fuimos reconocidos como Empresa Socialmente Responsable.
2009
Llevamos OXXO a Colombia.
2009
Abrimos la tienda 7000 en Tizimin, Yucatán.
2010
Inauguramos la tienda 8000 en Dolores, Hidalgo.
2011
Aperturamos la tienda 9000 en Oaxaca, Oaxaca.
2012
Celebramos nuestro 30 aniversario con la apertura de la tienda 10,000en Parral, Chihuahua.


¿Quiénes son?
Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que en OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.
Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeño que a lo largo de 30 años de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidadescotidianas de nuestros clientes, con establecimientos en la República Mexicana y Colombia.
Formamos parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo; y en el sector cervecero como el segundo accionista más importantede Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, operando diferentes cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en el continente Americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios Estratégicos, ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en elpunto de venta y soluciones en plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos.
*Última actualización: mayo 2015

Mision
“Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio aldetalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”.



Vision
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

Valores
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA:

Valores Centrales FEMCO
Integridad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
SobriedadValores de negocio FEMCO
Pasión por el servicio
Renovación
Orientación al oficio
Liderazgo





Comportamiento del consumidor
1.- El estudio del comportamiento del consumidor
Se centra en las necesidades del consumidor previendo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para adquirirlos.
1.1.- CONCEPTO, CLASIFICACIÓN Y ALCANCE
El comportamiento del consumidor se refiere ala clase de actividades que lleva acabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto.
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye alguno de los siguientes aspectos:
El comportamiento de compra o adquisición, individual o en grupo.
El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y...