Tesis-Motivacion-y-Satisfaccion-Laboral

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO

ANÁLISIS DE LOS FACTORES MOTIVACIONALES DE LOS
FUNCIONARIOS DEL SECTOR BANCARIO PERUANO

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

PRESENTADA POR:
Ricardo Barnett Armebianchi
Salvith Bernuy Salazar
Katty Cárdenas Serna
Tania Loza Carrillo

Asesor: Daniel Guevara

Lima, noviembrede 2012

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Agradecimientos
Expresamos nuestra gratitud y aprecio:
A Fernando Toro Álvarez, por su orientación y profesionalismo para guiarnos
en la presente investigación.
Al profesor Daniel Guevara, por su paciencia, tiempo y dedicación, por
brindarnos su asesoría en la parte metodológica de la presente investigación, sin cuyos
consejos no hubiéramos podido concretar este esfuerzo.
ASamuel Gargate, por su apoyo y consejos en la etapa final de la presente
investigación.
A nuestros profesores de CENTRUM Católica, por los consejos y orientación
profesional que nos brindaron a lo largo de nuestro periodo de estudio.
A las personas que formaron parte de esta investigación brindando su tiempo
en la resolución de los cuestionarios.

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Dedicatorias
A mi esposa Paola, porsu gran amor incondicional, comprensión en todos estos años
de casados. A mis padres, por enseñarme lo importante que es el desarrollo personal y
porque fueron parte de este proceso. A mis suegros, por su constante apoyo en estos
años; y a mi hijo Francesco, por alegrarnos la vida y ser también el motor para seguir
concretando objetivos en mi vida profesional y familiar.
Ricardo
A mi esposoElem, por su amor demostrado en todos estos años que llevamos juntos,
por ser quien siempre me alienta en todos los proyectos que inicio, y me incentiva
para superarme profesionalmente. A mis padres y hermanos, porque siempre están a
mi lado cuando los necesito.
Salvith
A mis padres Obdulia y José, y a mis hermanos Joel y Liz, por el apoyo incondicional
a mi esfuerzo constante por saliradelante. A Israel Hidalgo, por llegar a mi vida en el
momento oportuno, aconsejándome y guiándome en todo momento. A mi hijo Jorge
Sebastián, por ser lo más valioso que Dios me ha dado en la vida, a quien amo y es la
principal razón para mi superación.
Katty
A mis queridos padres Víctor y Soledad, por haberme enseñado desde muy pequeña
lo valiosa que es la educación y alentarme de maneraincondicional en toda mi carrera
profesional. A mis hermanos Tomi y Betsy, que siempre me han apoyado cuando los
he necesitado. A mi hijo, Hugo Joaquín, quien me incentiva a seguir adelante cada
día.
Tania

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Resumen Ejecutivo
La presente investigación tiene como objetivo describir los factores
motivacionales de los funcionarios del sector bancario peruano o de banca múltiple
para apoyar enel diseño de efectivos sistemas de compensaciones y de puestos de
trabajo para dicha población, y así contribuir a mejorar su desempeño laboral. Cabe
tener en cuenta que esta investigación no describe todo el proceso motivacional, ya
que solo brinda una aproximación a los factores motivacionales que intervienen en el
proceso.
Se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo, transeccional noexperimental,
que emplea como instrumento de investigación el Cuestionario de Motivación para el
Trabajo – CMT (Toro, 1992), diseñado para medir 15 factores motivacionales dentro
del medio laboral Latinoamericano. La investigación se enmarca dentro del modelo
teórico de motivación de Fernando Toro Álvarez (1992), el cual es una síntesis
conceptual de principios y elementos de las teorías declásicas de motivación para el
trabajo.
El tamaño de la muestra a la que se aplicó el CMT es de 168 funcionarios de la
ciudad de Lima de los cuatro bancos más importantes del sector: (a) Banco de Crédito
del Perú, (b) BBVA Banco Continental, (c) Interbank y (d) Scotiabank, debido a la
fuerte concentración del mercado en estos cuatro bancos.
Los resultados de la investigación concluyen que...