Tesis Servicio al Cliente

El servicio de atención al cliente como un factor relevante que favorece el incremento de las ventas de las microempresas de Chincha Alta

1. Resumen
2. Introducción
3. Objetivos del artículo de investigación
4. Formulación del problema
5. Marco teórico
6. Bases teóricas
7. Metodología de investigación
8. Resultados de la investigación
9. Contrastación y validación de la hipótesis
10.Discusión
11. Conclusiones y sugerencias
12. Referencias bibliográficas

RESUMEN
El presente artículo de investigación, se realizó bajo el enfoque cuantitativo, en base a dos variables: servicio de atención al cliente y ventas, debido a que el éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor superior para el cliente, que resulte de una combinación entre las expectativasdel cliente y las posibilidades de la empresa. La satisfacción del cliente tiene un punto central básico, y éste esta en la actitud de las personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a este concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto, es muy importante la formación del personal y su adiestramiento para el logro de la satisfacción de los clientes y sufidelización.
Palabras clave: Servicio de atención al cliente, Ventas, Satisfacción del cliente, Fidelización de clientes.
ABSTRACT
The present article of investigation, it was realized under the quantitative approach, on the basis of two variables: service of attention to the client and sales, due to the fact that the success of a good commercial strategy is the generation of a top value for theclient, who ensues from a combination between the expectations of the client and the possibilities of the company. The satisfaction of the client has a central basic point, and this one this one in the attitude of the persons of the organization and his commitment with the vision that the company wants to give to this client's concept to captivate it. Therefore, there is very important the formationof the personnel and his training for the achievement of the satisfaction of the clients and his loyalty.
Key Words: Service of attention to the client, Sales, Satisfaction of the client, Loyalty of clients.

Introducción
El presente artículo de investigación es un tema de gran interés para los estudiantes, empresarios y público en general; se ha podido comprobar que los microempresarios deldistrito de Chincha Alta, aún no se encuentran adecuadamente capacitados en este aspecto tan importante como es el buen trato a los clientes. Esta investigación se realizó bajo el paradigma cuantitativo, ya que se llevó a cabo una encuesta para obtener información acerca del objeto de investigación, cabe resaltar que la encuesta se aplicó a 20 unidades de análisis1. Así mismo se formula lasiguiente hipótesis: si se brinda un excelente servicio de atención al cliente, entonces incrementaremos las ventas de las microempresas del distrito se Chincha Alta durante el año 2012. La justificación de la investigación se basa en una J. Teórica, ya que es Conjunto de nuevos conocimientos que van a enriquecer y aportar a la sociedad, sobre todo a las personas que posean una microempresa; y en una J.Científica, porque se utilizó métodos científicos, para comprobar la hipótesis. Como Limitaciones tenemos, la falta de material bibliográfico y la escasa disponibilidad de recursos económicos para llevar a cabo la investigación.´

Objetivos del artículo de investigación
El presente artículo de investigación tiene un objetivo general y dos específicos; por Objetivo General, conocer y establecercuanto favorece un servicio de atención al cliente personalizado en el incremento en las ventas de las microempresas del distrito de Chincha Alta durante el año 2012; y como Objetivos Específicos, conocer como se viene desarrollando la gestión del servicio de atención al cliente para satisfacer las expectativas de los clientes en las microempresas del distrito de Chincha Alta durante el año...