Tesis Sobre Investigación De Mercados

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING

CARRERA DE MARKETING

TESIS DE GRADO

Previa a la obtención del Título de:

Ingeniera en Marketing

TEMA:

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA RUTA TURÍSTICA AVENIDA DE LOS VOLCANES, REGIONAL SIERRA CENTRO, PARA EL AÑO 2011”.

Hilda Cecilia Vinueza De la Cruz

Riobamba – Ecuador
2012
CERTIFICACIÓN DELTRIBUNAL

Certificamos que el presente trabajo ha sido revisado en su totalidad, quedando autorizada su presentación.

Ing. Milton Sanmartín
DIRECTOR DE TESIS

Ing. Norberto Morales
MIEMBRO DEL TRIBUNAL

CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA:

Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigación y que aparecen como propias son en su totalidad de absoluta responsabilidad de la autora.Hilda Cecilia Vinueza De La Cruz

AGRADECIMIENTO

Mi eterno agradecimiento a Dios quien guía mi camino y me llena de bendiciones.

A mis padres que me dieron la vida, confiaron en mí y finalmente entendieron mi destino.

Y a mi esposo por su apoyo incondicional.



DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado principalmente a mi hija Araceli quien es el soporte de mi vida, por quien realizocualquier esfuerzo y sacrificio al igual que mi esposo quien me ayuda y apoya mis decisiones.

También este trabajo se lo dedico a mis padres quienes confiaron en mí, creyeron en mis sueños y ayudaron a que se hicieran realidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Contenido Pág.

Portada
Certificación del Tribunal I
Certificación de Autoría II
Agradecimiento IIIDedicatoria IV
Índice de Contenidos V
Índice de Tablas XI
Índice de Gráficos XVI
Índice de Figuras XX
Índice de Anexos XXI
INTRODUCCIÓN XXII

CAPÍTULO I

1. GENERALIDADES 1
1.1. Antecedentes 1
1.2. Reseña histórica 1
1.3. Ubicación geográfica 2
1.4. Misión 3
1.5. Visión 3
1.6.Objetivos 4
1.6.1 Objetivo General 4
1.6.2 Objetivos Específicos 4
1.7. Organigrama 5
1.8. Valores institucionales 6

CAPÍTULO II

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 8
2.1. Definición 8
2.2. Importancia de la Investigación de Mercados 8
2.3. Tipos de Investigación de Mercados 10
2.3.1. Según su finalidad 10
2.3.1.1.Exploratoria 10
2.3.1.1.1. Datos internos 11
2.3.1.1.2. Datos externos 11
2.3.1.2. Concluyente 11
2.3.1.2.1. Investigación Descriptiva 12
2.3.1.2.2. Investigación Causal 13
2.3.1.3. De monitoría o desempeño 13
2.3.1.4. De Predicción 13
2.3.2. Según los resultados deseados 14
2.3.2.1. Cuantitativa 14
2.3.2.2. Cualitativa 142.3.2.3. Dual 14
2.3.2.4. Motivacional 15
2.3.2.5. Experimental 15
2.4. Ámbito de Aplicación 15
2.4.1. Investigación sobre el comprador – consumidor 15
2.4.2. Investigación sobre el producto 16
2.4.3. Investigación sobre el mercado 16
2.4.4. Investigación sobre publicidad 17
2.5. La investigación y la acción 17
2.5.1. Fasesinvestigación-acción 18
2.6. Proceso de la Investigación de Mercados 20
2.6.1. Formulación del problema 20
2.6.2. Identificación del problema 22
2.6.3. Definición del problema 22
2.6.4. Determinación de objetivos 23
2.6.5. Fuentes de Información 24
2.6.5.1. Fuentes primarias 24
2.6.5.1.1. Fuentes Primarias Internas 24
2.6.5.1.2. FuentesPrimarias Externas 24
2.6.5.2. Fuentes secundarias 24
2.6.5.2.1. Fuentes Secundarias Internas 25
2.6.5.2.2. Fuentes Secundarias Externas 25
2.6.5. Técnicas de Investigación 25
2.6.6.1. Técnicas de Investigación Cualitativas 25
2.6.6.2.2. Reuniones de Grupo 25
2.6.6.2.3.1. Fijar o establecer los objetivos...