Tesis Sobre Marketing On Line

CAPITULO II Marco Teórico
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CAPITULO II MARCO TEORICO

2.1 Empresa

2.1.1 Definición de empresa y funciones.
Al realizar un estudio como el presente es necesario definir el concepto de
empresa, la cual es definida como una organización, casa o sociedad mercantil o
industrial fundada para emprender o llevar acabo negocios, construcciones o proyectos
de importancia.
Las empresas no son autosuficientes ni independientes porque intercambian
recursos en el ambiente, es decir, la totalidad de fuerzas y entidades que rodean y puedan
afectar a la empresa en un momento determinado (Kotler, 1997, p.80).
Las fuerzas que intervienen pueden ser internas o externas. Las fuerzas externas
engloban todos loselementos que se encuentran fuera de la organización y que guardan
una relación con sus operaciones y que pueden influir en el funcionamiento de la
organización directa o indirectamente. Por otro lado, en las fuerzas internas se encuentran
los dueños, accionistas, empleados y consejos de administración.
El ambiente externo comprende elementos de acción directa e indirecta sobre lasempresas según Futrell y Stoner (1989), dentro de los elementos de acción directa se
encuentran aquellos que benefician a la empresa y viceversa. Algunos de ellos son:

Proveedores
Consumidores

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Competencia
La oferta de mano de obra
Accionistas y consejo de administraciónInstituciones financieras
Organismos gubernamentales.

Los factores de acción indirecta comprenden a los que no influyen directamente
en las tareas de una empresa, pero que pueden repercutir en las decisiones de los
gerentes.
Dentro de los factores de acción interna se encuentran:
•

Variables económicas

•

Variables tecnológicas

•

Variables socioculturales

•

Variablespolítico-legales

•

La dimensión internacional

Futrell y Stoner, igualmente aseveran que las empresas responden al ambiente
externo pretendiendo influir en el ambiente de acción directa y pronosticando y
ajustándose a las tendencias del de acción indirecta.
La influencia de los factores externos cambia de acuerdo al fin que busque la
organización, éste cambia según las posiciones yfunciones que se llevan a cabo en ella
y/o sus niveles jerárquicos o departamentales.

2.1.2 Ambiente interno de la organización

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Stanton y Futrell (1989) consideran que dentro del ambiente interno existen
fuerzas que son controlables por la organización, pero que se encuentran fuerade la
mercadotecnia. Dichas fuerzas son:
Capacidad de producción, Capacidad financiera, Recursos humanos, Capacidad
de investigación y desarrollo, Ubicación de la empresa e Imagen de la compañía.
Estas fuerzas actúan de manera directa sobre el área de mercadotecnia de la
empresa debido a que esta se debe basar en la imagen global que proyecta ante su
público, la ubicación para determinarlos límites geográficos del mercado y el factor de
investigación para determinar si la organización será un seguidor o un líder de la
mercadotecnia industrial.
Dentro de la empresa es de suma importancia alentar la cooperación entre los
diversos departamentos, ya que el ambiente dentro de la organización puede practicar una
importante influencia en un sistema de mercadotecnia.Concluyendo, los directivos de una organización que tienen a su cargo el área de
mercadotecnia deben de conocer los dos tipos de ambientes, tanto interno como externo,
para poder planear su estrategia de mercadotecnia para que la empresa alcance las metas
de calidad que se ha fijado.

A continuación se muestra un esquema de lo descrito anteriormente.

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