Tesis

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE MERCADOTECNIA

PLAN DE TRABAJO DE GRADO MODALIDAD TESIS

TEMA:

“DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO OBJETIVO EN LOS SUPERMERCADOS DEL CENTRO DE LA CIUDAD DE IBARRA”.

AUTOR: CURSO: DIRECTOR: FECHA:

VERONICA DELGADO QUINTO MERCADOTECNIA DR. EDGAR RAMÍREZ 2010-02-24

1. TEMA.

“DESCONOCIMIENTODEL MERCADO OBJETIVO EN LOS SUPERMERCADOS DEL CENTRO DE LA CIUDAD DE IBARRA”.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Es de conocimiento general que el sector micro empresarial de Ibarra desempeña un rol importante en la dinámica económica de la ciudad de Ibarra. Pero también es sabido que estas microempresas no tienen un desempeño óptimo que les permita ser competitivos a cualquier nivel, porque noconocen adecuadamente su mercado objetivo, por lo tanto se presenta el siguiente problema ¿Cuál es el grado de desconocimiento que hay en los supermercados del centro de la ciudad de Ibarra; acerca de su mercado objetivo ? Tomando como base la investigación realizada anteriormente por estudiantes de la Universidad Técnica del Norte cuyos resultados fueron un alto grado de desinterés por parte de losmicroempresarios de la ciudad en conocer acerca de su mercado objetivo. He decidido realizar esta investigación debido a la falta de conocimiento existente; se ha formulado el problema para determinar cuál es el grado de desconocimiento que existe en los supermercados del centro de la ciudad de Ibarra con relación a su mercado objetivo. Es así que en la ciudad de Ibarra se desenvuelven diversasactividades económicas principalmente comerciales, desarrolladas en su gran mayoría por microempresas y pequeñas empresas. Los dueños de estas microempresas buscan tener un buen manejo de sus negocios, pero al parecer carecen de herramientas adecuadas que les permitan mejorar su competitividad, la rentabilidad y el servicio que ofrecen. Debido a esta falta de preocupación se producen varios efectosque ocasionan a estas microempresas una reducción de ventas, menos competitividad, estado

de ánimo rezagado por sus clientes. Para observar todos estos aspectos la investigación será realizada a los supermercados del centro de la ciudad de Ibarra tanto a los empleados como a los consumidores.

3. JUSTIFICACIÓN.

He considerado de suma importancia realizar una investigación para conocer quetan importante es la buena utilización del Marketing en los supermercados del centro de la ciudad de Ibarra, tomando como tema central el desconocimiento del mercado objetivo, ya que en la actualidad observamos un alto grado de insatisfacción en los clientes al momento de comprar sus productos. El presente trabajo será de gran beneficio tanto para los supermercados como sus consumidores; ya que deesta forma empresas del futuro pondrán mejorar con respecto a la definición de su mercado objetivo y de esta manera lograr satisfacer las necesidades de sus consumidores desarrollando así una gran herramienta como es el Marketing. El Marketing como una importante disciplina empresarial parece que fuera de uso exclusivo de las grandes empresas y transnacionales, sin embargo esto no debe ser así.En la actualidad el Marketing constituye una importante herramienta para cualquier tipo de empresa, sea grande, pequeña o microempresa. Dentro del ámbito de acción de cada empresa podría ser utilizado el Marketing para mejorar los niveles de competitividad, aumentar los ingresos y obtener mayores ganancias, perfeccionando el producto que ofrece, diseñando estrategias de precios adecuadas a susclientes, haciendo más atractivo su punto de venta y brindando un excelente servicio. Es decir, encantando al cliente, brindándole lo que necesita y excediendo sus expectativas. Si esto se aplicara adecuadamente se lograría solucionar muchos problemas micro empresariales como son reducción de ventas, incremento de

competencia, abandono de clientela, etc. Porque el cliente sentiría que su...