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Colegio Católico Privado Mixto “San Benito”

Walter Guevara Administración

Administración de calidad total Círculos de calidad Total Reingeniería

Káterin Andrea Recinos 4to. PGA “13”

Esquipulas, septiembre 11 de 2012.

INDICE Caratula ………………………………………. Introducción ………………………………… Administración de calidad total ………….. Circulo de Calidad total …………………….. Reingeniería …………………………………..Conclusión ……………………………………. Recomendaciones …………………………. Bibliografía …………………………………. Resumen ………………………………….. I 1 2 3 5 7 8 9 10

INTRODUCCIÓN

La administración de calidad total es como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayorproductividad". Las funciones del Líder son: dirigir las reuniones del Círculo, formar a los componentes en las técnicas de trabajo, servir de enlace entre los miembros del Círculo y el facilitador. Preparar el orden del día de las reuniones, y confeccionar los respectivos informes. Crear el ambiente adecuado para el buen desarrollo de las reuniones y presentar a la Dirección las sugerenciapropuestas por el Círculo. Detrás de la palabra reingeniería. Existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías. Tres fuerzas por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradoreses desconocido, estas tres fuerzas son: clientes, competencia y cambio.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad. La calidad es: Satisfacer plenamente las necesidades delcliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonreír apesar de las adversidades. Una categoría tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solución. Varios autores describen la calidad como:    Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea elmás económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor". Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

La administración de calidad total es como "Un proceso demejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". En 1960 se creo una organización en japon la cual proponía hacer una bandera sobre esta ideología.

CIRCULOS DE CALIDAD TOTAL
La estructura de un círculo de calidad es fundamentalmentela forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de la organización empresarial. En cuanto al proceso del círculo de calidad, el mismo esta conformado por cuatro subprocesos: 1. Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones. 2. Explicar, en una exposición para la...