TF GESTION INCIDENCIAS y PROBLEMAS TRABAJO AVANCE











CURSO : Gestión de Recursos de Tecnología de la información
TÍTULO:
Revisión del Sistema de Gestión de ServiceDesk de FIA-USMP

INTEGRANTES :

Aquino Montiveros, Miguel
Novoa Tafur, Einstein Manuel
Falconi Diez Canseco, Jorge
Rodriguez Postigo, Julio

PROFESOR : Ing. OscarBecerra

CICLO :IX

2014-I

INTRODUCCIÓN

En un entorno empresarial cada vez más cambiante y exigentecomo el actual, el equipo humano es el activo que asegura una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo. Aquellas organizaciones que consigan, tanto interna como externamente, detectar, atraer, desarrollar y fidelizar el talento, lograrán maximizar la diferenciación entre sus competidores a través de su gestión de servicios.

La biblioteca de infraestructura de tecnologías de información(ITIL) es aceptada a nivel mundial como el estándar para las mejores prácticas de los procesos de Gestión de Servicios de TI. ITIL fue concebido y publicado inicialmente por la Agencia Central de Comunicaciones (CCTA), una organización del Gobierno Británico.


INDICE
Introducción………………………………………………………………………..
RESUMENEJECUTIVO..............................................................................................

CAPITULO I:DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...................................................
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN...............................................
UBICACIÓN Y/O ENTORNO....................................................................................
MISIÓN................................................................................................................
CULTURA ORGANIZACIONAL..............................................................................
ORGANIZACIÓN............................................................................
OBJETIVOS............................................................................
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES
FACULTAD DE INGENIERÍA YARQUITECTURA - FIA USMP.............................
FIA-DATA..............................................................................
Funciones..............................................................................
Objetivos............................................................................ .
Organización.............................................................................SERVICE DESK FIA-USMP...........................................................................
Funciones……..............................................................................................................
Objetivos………………....................................................................................
Equipamiento……………………………………………………………………….

CAPITULO II: MARCOREFERENCIAL...................................................................
CAPITULO III: INTRODUCCION A ITIL..................................................................
CAPITULO IV: MARCO PROPUESTO...................................................................
CAPITULO V: APLICACIÓN INFORMATICA PARA LA GESTION DEINCIDENTES................................................................................................................

CONCLUSIONES ........................................................................................................
RECOMENDACIONES ...............................................................................................
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS..............................................................................
ANEXOS.........................................................





CAPITULO I

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. Descripción general de la Organización
La Universidad de San Martín de Porres, remonta sus orígenes al Instituto Pro-Deo, una casa dedicada al cultivo de la filosofía y la teología que fundara el RP Dr. Vicente Sánchez Valer de la orden de predicadores (Dominicos). Poco después que el Papa Juan XXIII elevara a...