TF GESTION INCIDENCIAS y PROBLEMAS TRABAJO AVANCE
CURSO : Gestión de Recursos de Tecnología de la información
TÍTULO:
Revisión del Sistema de Gestión de ServiceDesk de FIA-USMP
INTEGRANTES :
Aquino Montiveros, Miguel
Novoa Tafur, Einstein Manuel
Falconi Diez Canseco, Jorge
Rodriguez Postigo, Julio
PROFESOR : Ing. OscarBecerra
CICLO :IX
2014-I
INTRODUCCIÓN
En un entorno empresarial cada vez más cambiante y exigentecomo el actual, el equipo humano es el activo que asegura una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo. Aquellas organizaciones que consigan, tanto interna como externamente, detectar, atraer, desarrollar y fidelizar el talento, lograrán maximizar la diferenciación entre sus competidores a través de su gestión de servicios.
La biblioteca de infraestructura de tecnologías de información(ITIL) es aceptada a nivel mundial como el estándar para las mejores prácticas de los procesos de Gestión de Servicios de TI. ITIL fue concebido y publicado inicialmente por la Agencia Central de Comunicaciones (CCTA), una organización del Gobierno Británico.
INDICE
Introducción………………………………………………………………………..
RESUMENEJECUTIVO..............................................................................................
CAPITULO I:DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...................................................
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN...............................................
UBICACIÓN Y/O ENTORNO....................................................................................
MISIÓN................................................................................................................
CULTURA ORGANIZACIONAL..............................................................................
ORGANIZACIÓN............................................................................
OBJETIVOS............................................................................
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA UNIVERSIDAD DE SAN MARTÍN DE PORRES
FACULTAD DE INGENIERÍA YARQUITECTURA - FIA USMP.............................
FIA-DATA..............................................................................
Funciones..............................................................................
Objetivos............................................................................ .
Organización.............................................................................SERVICE DESK FIA-USMP...........................................................................
Funciones……..............................................................................................................
Objetivos………………....................................................................................
Equipamiento……………………………………………………………………….
CAPITULO II: MARCOREFERENCIAL...................................................................
CAPITULO III: INTRODUCCION A ITIL..................................................................
CAPITULO IV: MARCO PROPUESTO...................................................................
CAPITULO V: APLICACIÓN INFORMATICA PARA LA GESTION DEINCIDENTES................................................................................................................
CONCLUSIONES ........................................................................................................
RECOMENDACIONES ...............................................................................................
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS..............................................................................
ANEXOS.........................................................
CAPITULO I
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. Descripción general de la Organización
La Universidad de San Martín de Porres, remonta sus orígenes al Instituto Pro-Deo, una casa dedicada al cultivo de la filosofía y la teología que fundara el RP Dr. Vicente Sánchez Valer de la orden de predicadores (Dominicos). Poco después que el Papa Juan XXIII elevara a...
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