The Body Shop

CASO
THE BODY SHOP INTERNATIONAL TBS
ANTECEDENTES
Anita Roddick, abrió la primera tienda Body Shop en 1976, en Brighton, Inglaterra. Para ese entonces
sus productos eran únicos en elmercado: jabones y lociones fabricados, a base de ingredientes
naturales. Anita fundadora y directora administrativa, y su esposo Gordon quien manejaba los aspectos
financieros y administrativos
Suestrategia consistía en crear productos que no dañaran el medio ambiente, una compañía que
estuviera dirigida por principios y no por las utilidades, Ligaron la venta de cosméticos con el activismoambientalista, la compañía apoyaba y promovía toda una serie de proyectos en pro del medio ambiente,
en contra a la prueba con animales y en pro de los derechos humanos, desde la campaña de“Greenpeace” para salvar a las ballenas, alianzas con “Friends of the Earth” contra la lluvia acida, el
“comercio no ayuda” a favor de países del tercer mundo, el proyecto “detengan la quema” a favor de
losbosques lluviosos y asociaciones con Amnistía Internacional y “Freeze”
El concepto funcionó bien durante muchos años. De una sola tienda en 1976, TBS había crecido a 576
establecimientos en 1991mcomercializando en 38 países en 18 idiomas. Gracias a la concesión de
franquicias, el proceso de otorgación de franquicia mantenía un estricto control por parte de Anita,
quien se encargaba personalmentede la entrevista final.
Para 1988 continuando con el proceso de expansión se decide ingresar a USA, para 1990 ya contaba
con 37 tiendas entre propias y franquiciadas, el desafío era grande ya quesi bien el mercado
Norteamericano representaba un gran potencial de crecimiento, también representaba un gran potencial
de desastre, ya que se debía que lidiar con grandes compañías como LizClairbone quienes invertían
millones de dólares en publicidad, Anita y Gordon debían evaluar el cambio de estrategia, y adaptarse a
las del mercado Norteamericano. Donde además se enfrentaron a la...